建立健全的标准化制度——企业标准化要求.docVIP

ICS?????? ????? ????? Q/KF** 开封***********有限责任公司企业标准 Q/KF** JC 101.2—2013 ????? 企业标准化要求 ????? ????? 2013 - 10 - 1发布 2013 - 12 - 1实施 开封***********有限责任公司 发布 前??言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。本标准由提出。本标准由起草。本标准主要起草人：。企业标准化要求 范围 本标准规定了企业标准化的术语和定义、职责与组织机构、标准化工作、标准体系、标准化培训、 标准化信息及企业标准的制定、实施与评价。 本标准适用于本企业标准化工作。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 1.1—2009 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写 GB/T 13016-2009 企业标准体系表编制原则和要求 GB/T 13017-2008 企业标准体系表编制指南 LB/T 023—2013 旅游企业标准体系指南 LB/T 026—2013 旅游企业标准化工作指南 LB/T 027—2013 旅游企业标准评价指南术语和定义下列术语和定义适用于本标准。 标准 为在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种 规范性文件。 注：标准宜以科学/技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。 标准化 为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 l：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。 2：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作。 企业标准化 为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用 的规则的活动。 l：上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。 2：标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大的成功。 企业标准体系企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体企业标准体系表 企业标准体系的标准按一定形式排列起来的图表。 基础标准 在服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。 注：基础标准是其他标准制定和实施的基础，不受服务业组织的行业类型、运行模式、技术水平等因素的限制。 管理标准 为保障、支撑、控制服务有效提供而制定的规范性文件。 服务标准 为满足顾客的需要，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程与结果的规范性文件。 岗位标准 对工作岗位的标准化，规定岗位上下左右的关系，任职资格、工作内容等要求的规范性文件。 职责与组织机构职责企业办公室或标准化办公室是本企业旅游标准化工作的归口管理部门，是企业标准化委员会的常设机构。企业办公室或标准化办公室负责本文件的制定、修改和实施监督。各职能部门标准化的职责分工见表 A.1组织机构企业设立以总经理为主任的标准化委员会，全面负责企业的标准化工作。标准化委员会成员由 总经理以及公司其他负责全面管理工作的副总担任。 企业标准化委员会下设企业标准化办公室，由总经理任标准化办公室主任，负责企业标准体系 建设及企业标准的具体实施工作。标准化办公室成员由各部门负责人、业务骨干等专兼职标准化人员构 成。 标准化组织的职责 总经理的职责 总经理在企业标准化工作中的具体职责是： 贯彻国家有关标准化工作的法律、法规、方针、政策、规章和强制性标准； 批准企业标准化方针和目标； 批准企业标准化工作规划和计划； 组织建立企业标准体系，审查标准体系和企业标准； 表彰企业标准化工作中成绩突出的部门和人员，对贯彻、执行标准不力，造成损失的部门和人 员进行处罚。 标准化委员会的职责企业标准化委员会在标准化工作中的职责是：审批企业标准化企业规划、计划； 组织企业参加标准化会议、活动等； 负责召集企业标准化委员会议，讨论企业标准化工作重大议题等。 标准化办公室及其成员的职责 企业根据经营、管理与服务工作的实际，为企业标准化办公室配备相应的专兼职标准化工作人员， 确定标准化办公室和人员的工作职责 ： 负责并落实标准化法律、法规、规章中与本企业相关的要求； 负责制定并落实企业旅游标准化工作任务和指标，编制标准规划、计划； 负责建立企业标准体系，编制标准体系表； 负责组织制定、修订企业标准，制定企业标准化管理办法；负责组织实施纳入企业标准体系的有关旅游业国家、行业、地方标准和本企业的标准，并对标 准实施情况进行监督检查，组织企业标准体系的自我评价； 负责组织企