旅游标准化工作管理制度.docVIP

*****旅游标准化工作管理制度 目 录 第一章 总则 第二章 组织机构和职责 第三章 标准项目计划 第四章 标准的制定 第五章 标准的实施与监督 第六章 标准的持续改进 第七章 附则 第一章 总 则 第一条 为加强***旅游标准化工作管理，根据《中华人民共和国标准化法》及GB/T 1.1-2009，结合***实际情况，特制定本制度。 第二条 本制度规定了标准化管理工作的任务、标准化工作的组织机构的确立、标准项目计划、标准的制定、标准化实施与监督、标准的持续改进等规定和办法。 第三条 ***标准化工作的任务是贯彻实施国家标准化法律、法规和方针政策;实施国家强制性标准和推荐性标准、行业强制性标准和推荐标准以及地方标准;建立制定适合***的旅游标准体系、组织实施标准和对标准的实施进行监督。 第四条 为保证***服务质量，树立*****优质服务品牌，应当实行标准化管理。 第二章 组织机构和职责 第五条 *****标准化工作组织机构由“*****旅游标准化工作领导小组”，“*****旅游标准化工作领导小组创建办公室”（以下分别简称“领导小组”、“创建办”）组成。 第六条 ***范围内的旅游标准化工作由旅游标准化工作领导小组统一领导，领导小组组长由***主任担任，副组长由***书记、副主任担任，领导小组下设办公室，负责旅游标准化的贯彻落实和监督检查等日常工作。 第七条 为保证旅游标准化工作的顺利开展，***设立专项预算资金，并制定标准化工作奖励办法。 第八条 旅游标准化工作领导小组的职责是： ㈠ 贯彻执行国家标准化工作的法律、法规、方针政策和有关强制性标准; ㈡ 制定***标准化工作规划，明确***旅游标准化工作的内容、目标和总体要求; ㈢ 监督协调检查考核各部门标准体系建立实施工作，解决标准体系建立实施中出现的重大问题; ㈣ 发布、实施、评价、确认、改进***旅游标准体系; ㈤ 为***旅游标准化管理配置必要的资源; ㈥ 带头执行***旅游标准、营造***标准化管理的氛围。 第九条 旅游标准化办公室的职责是： ㈠ 开展旅游标准体系培训，宣传建立实施旅游标准体系的重要意义; ㈡ 调查研究，掌握***标准化需求和现状，选定体系方案; ㈢ 编制标准体系明细表; ㈣ 开展旅游标准编写培训，起草标准草案; ㈤ 对标准草案在内部广泛征求意见，根据反馈意见完善旅游标准体系明细表及标准草案; ㈥ 制定标准实施的监督检查制度，确保标准化工作持续改进; ㈦ 完成领导小组交办的其它事项。 第十条 各科室、各班组旅游标准化的职责是： ㈠ 提出本部门业务范围内的标准及标准化工作的建设; ㈡ 参加与本部门业务范围有关标准的审查; ㈢ 负责本部门业务范围内标准的宣传、贯彻、实施和监督检查; ㈣ 承办领导小组交办的其它标准化工作。 第三章 标准项目计划 第十一条 旅游标准化项目包括标准的制修订项目和***旅游标准化研究课题。 第十二条 整个标准体系由支持系统标准、要素系统标准、运行管理系统标准三个分体系组成。 第十三条 标准化体系建设尖根据***发展的实际需要，并以***标准化工作规划和标准体系为主要依据。 第十四条 各科室、各班组是标准化项目的提出单位。提出标准项目后，由创建办组织审议，并将审议结论上报领导小组。予以立项的项目由创建办编制计划草案。 第四章 标准的制修订 第十五条 创建办负责组织标准的制修订工作。 第十六条 各科室、各班组应配合标准起草工作，对涉及的有关技术与业务问题及时提出意见与建议。 第十七条 标准的制修订按《旅游标准体系建立程序》进行。 第十八条 ***旅游标准的编号由企业标准代号“Q”、“***”的拼音首个字母LT、标准体系分类码、标准顺序号及发布年号组成。 第十九条 标准发布后，应根据业务发展适时复审，以确定现行标准继续有效或者予以修改、修订、废止。 第二十条 标准内容不作修改，仍能适应***服务发展需要的，给予确认继续有效;标准内容不够完善，或者不完全符合***实际，可对标准内容采用修改单的形式进行个别、少量修改或补充;标准中需要修订才能适应***发展需要的，应作为修订项目列入标准项目计划，按照修订程序进行;标准内容已不适应当前需要，或已被新的标准所代替，以及无存在必要的，应予以废止。 第五章 标准的实施与监督 第二十一条 各科室、各班组就积极参与标准的贯彻实施工作，并根据标准体系运行中出现的新情况、新问题以及现场采用的临时或紧急处置措施等各种信息反馈和运行记录、适时上报创建办，对体系进行评价，完成理论指导实践、实践反作用于理论的全过程，以保证体系持续改进，时刻处于最佳状态下运行。 第二十二