小议图书馆参考咨询工作的时代要求.doc

小议图书馆参考咨询工作的时代要求 【摘要】随着计算机信息网络的迅速发展，高校图书 馆的网络化、数字化建设日新月异，网络资源日益丰富。由 于信息环境的变化，信息量的剧增，读者对图书馆参考咨询 服务工作的要求也就越来越高，越来越迫切。他们非常希望 图书馆能够在这种网络环境下提供有针对性的高层次的咨 询服务，解决他们在信息的搜集、选择、鉴别等方面遇到的 各种实际问题，使他们能在较短的时间内，在信息的海洋里 及时、准确地获取所需文献信息。很显然，要及时满足这些 高层次的需要，仅仅依靠传统的参考咨询工作是难以解决 的，必须要对参考咨询工作的现状、特点、存在的问题进行 全面的分析，在此基础上，寻求创新的方法和途径。 【关键词】参考咨询；现状；存在问题；理念创新 参考咨询是图书馆服务的重要组成部分，是读者向图 书馆工作人员或其它专家提问并获得解答的一种信息服务 方式。它最早出现于1876年的美国，迄今已有100多年的 历史。身为“图书馆的心脏”，在开发和报道文献资源、为读 者提供信息服务、充分利用智力资源、宣传和扩大图书馆的 影响等方面一直发挥着至关重要的作用，占据着不可或缺的 地位。随着网络技术和信息科学的飞速发展，参考咨询的形 式和内容都发生了根本性的改变，在线咨询、实时咨询、互 动咨询、可视咨询等各种方式纷纷涌现，为读者提供出网络 时代实时、动态、便捷、高效的信息服务。 1、图书馆参考咨询工作概论 1.1参考咨询的涵义 关于图书馆参考咨询的涵义，《中国大百科全书》是这 样描述的：参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知 识、情报提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题 文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。有些国 家的图书馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生活问题的 咨询。此外，《大英百科全书》是这样解释的：参考服务是 图书馆员为使读者最充分的利用馆藏并满足他们的信息需 求而为读者提供的个人帮助。 1.2参考咨询工作地位及作用 参考咨询是图书馆工作的重要组成部分，相对于图书 馆的采访、编目、流通、阅览等环节，参考咨询还是一个比 较年轻的工作，但也是更具活力、更能体现图书馆服务的增 值作用和馆员价值的工作，是读者服务工作的深化和拓展。 传统的文献借阅服务是为了满足读者的共性需求，而参考咨 询是为了满足读者的个性化需求。参考咨询员需要综合地利 用各种信息检索方法和服务手段，解决读者在查找信息过程 中遇到的各种疑难问题，帮助读者更有效地利用图书馆。 现代信息技术的迅速发展，改变了文献资源的存储方 式、检索方式以及交流与传播方式，使文献资源向数字化方 向发展。这不但给传统的馆藏文献结构和图书馆管理模式带 来了革命性的变化，而且给读者利用图书馆带来了越来越多 的问题，读者越来越需要图书馆参考咨询员提供各种各样的 帮助。同时，图书馆管理的重心开始从重视二线文献资源的 组织和管理转向重视一线的读者服务工作，参考咨询服务的 水平更成为衡量现代图书馆整体服务水平的重要标志。 2、新时期参考咨询工作的特点 2.1咨询场所的变化馆内与馆外并存 传统的咨询服务场所是在馆内进行，主要是馆员与读 者面对面或书面形式进行交流，部分地使用电话进行咨询和 解答。而在网络环境下的参考咨询服务场所可以在任何一个 地方，在家里或办公室进行。随时随地都可以利用先进的网 络技术，通过电子邮件的方式与参考咨询馆员进行联系。咨 询馆员可直接在网上及时解答各种咨询，不受任何时空的限 制。很显然，咨询的场所在不断地扩大和外延。随之，咨询 的途径也越来越多。读者人数也在不断上升，这些变化势必 导致参考咨询工作的难度和工作量增加，如果我们不全面创 新参考咨询工作，就很难适应这一新变化。 2.2咨询方式的变化手工检索与网络化检索并存 传统咨询服务方式的基本特征是通过手工查询、翻阅 各类工具书。这种方式既耗时，又受馆藏资源的限制。查全 率和查准率都将受到影响。在网络环境下，上网查询浏览， 下载文献己成为最方便获取文献的手段。使用智能化、自动 化、网络化的检索工具，已成为现代参考咨询服务的重要特 征。现代信息技术的应用和良好的网络环境条件，使参考咨 询服务不仅可以利用各种载体形式的事实型数据库，数据型 数据库，题录型数据库，全文型数据库和图像型数据库以及 种类繁多的电子版参考工具书，更可以借助网络提供的信息 查询工具来实现。所以，在现代高度发达的文献信息技术支 持下，参考咨询服务方式己是手工检索与网络化检索并存， 这种并存，使得参考咨询服务工作的服务手段急需创新。 3、参考咨询工作存在的问题 3.1基础设施不足 目前，价格昂贵的现代化设备与有限的购书经费己形 成极大反差，致使高校图书馆的自动化建设水平发展速度极 为缓慢，也不平衡。还有部分高校馆的现代化速度还处于起 步阶段，各种基础