浅谈改善儿科护患关系的方法和技巧.docVIP

PAGE 1 - 浅谈改善儿科护患关系的方法和技巧 引 言 儿科护士不仅要面对无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿，还要要面对对孩子倍加疼爱而焦虑烦躁的患儿家属，护理工作难度较大。因此，儿科通常是医院满意度较低、医患关系较紧张的科室，儿科护士肩负着重大的使命和很大的压力。经过长时间的学习、实践，我对儿科护理工作的重要性有了一定的了解，对在护理过程中如何改善护患关系有了一定的认识。以下简单谈一谈我在儿科护理工作中的一些体会，供大家参考和讨论。 1 过硬的业务能力是改善护患关系的重要前提 儿科护士不仅要面对无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿，还要要面对对孩子倍加疼爱而焦虑烦躁的患儿家属。患儿在护理过程中情绪难以控制，通常不配合护理工作，护理难度很大。因此，儿科护士必须具备更加过硬的护理能力和业务本领，才能更好地为患儿服务，令患儿家属满意，降低医患矛盾的发生几率。 1.1 儿科护士应具备的知识 1.1.1 通晓各种常见病的症状、体征和护理要点，能结合病情及时准确地制定护理计划、开展护理工作。掌握护理心理学和护理伦理学知识，及时了解必威体育精装版的护理理论和信息，积极开展或参与护理科研活动。 1.1.2 护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要积极参加继续教育的学习，多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，扩大自己的知识面，丰富自己的知识内涵，加强自身的文化修养，跟上医学发展的步伐。同时还要学习礼仪知识，使自己的言行举止更得体，以更好的业务形象提升自信心和外在形象。 1.1. 随着医学社会的高速发展，现代人越来越重视自我保护，护士尤其儿科护士在护理工作中每时每刻都直接或间接接触法律。为了避免医疗纠纷，护士首先要知法懂法，学习和掌握必要的法律知识，一方面能运用法律武器进行自我保护，另一方面也可以用法律来约束自己的工作行为，严格遵守操作规程，时刻不忘护理工作的重要性和严肃性，从而有效避免差错事故的发生。 1.1.4 熟悉各类急救药品，精通各种急救技术，熟练掌握各种急救设备，遇到突发情况时能从容地配合主治医生完成各类急症或危重患儿的抢救。 1.2 儿科护士应具备的能力 1.2.1 熟练的护理操作技能是一个优秀护士必须具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应更精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术能大大减轻患儿的痛苦，对改善医患关系起到重要作用。 1.2.2 敏锐的观察 善于观察患儿的病情特征和患儿家属的情绪状态，以便于及时采取有效办法处理病患、安抚病人家属，融洽护患关系。 1.2.3 丰富的 患儿及患儿家属形形色色，性格、病症、承受能力等等都不尽相同，儿科护士在平时护理工作中不能死搬教条，要具有创新思维，能够根据不同情况创造性的采取特殊护理方案，尽可能使患儿及患儿家属满意。 1.2.4 较好的表达能力 语言是与人交往的主要手段，面对痛苦焦虑的患儿和焦急烦躁的患儿家属，儿科护士必须具备良好的语言表达能力，熟练掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。 1.2.5 积极的情感沟通不仅能使患儿配合治疗，更有利于令患儿家属达到身心满意。儿科护士要善于通过沟通与患儿及家属搞好关系，使医院、家庭之间密切配合，让患儿尽快恢复健康。 1.2.6 遇到急症和重病患儿，能随时保持镇定，及时果断地正确开展护理工作。遇到难缠的患儿或患儿家属，能及时调整好自己的心态、控制住自己的情绪，不急、不燥、不气、不恼，保证医疗护理计划的顺利进行。 总之，良好的素质修养、丰富的专业知识和多方面的业务能力是从事儿科护理的基本条件。儿科工作具有特殊性，所以更应具备超常的爱心、耐心、细心、信心和责任心，才能成为一名优秀的儿科护士。 2 恰当的情感交流是改善护患关系的重要手段 儿科做为医院一个独立的科室，有着不同于其他科室的特殊性。儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝，情感表露直率而单纯。当其生病住院时，对护理技术操作有不合作的举动。随着人们文化生活水平提高以及健康观念的转变，患儿家长对孩子的保护意识也不断地增强，对护理工作的要求也越来越高。儿科护士既要配合医生医治 HYPERLINK http://小儿.100 \t _blank 小儿机体上的疾病和考虑小儿心理需求，又要顾及不同年龄阶段的小儿心理特点和患儿家属的情感需求，护理工作较成人护理更复杂，护理纠纷的发生呈上升趋势。在临床护理工作中，我们发现许多纠纷发生的原因均与护患沟通不够有着直接或间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷是微乎其微。为了把护理纠纷消灭在萌芽之中，做好护患之间的沟通就显得极为重要，下面从语言交流和体态语言交流两个方面阐述儿科护士沟通方面的方法和技巧。 2.1 语言交流 2.1.1语言交流的意义