5.4-5.4.4企业服务标准体系.docVIP

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2019-06-17 发布于山东
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PAGE 服务标准体系服务标准体系服务标准体系服务评价与改进标准Q/***** FW 304.1 服务评价与改进标准 Q/***** FW 304.1—304.2 服务质量控制规范 Q/***** FW 303.1—303.3 服务提供规范 Q/***** FW 302.1—302.7 服务规范 Q/***** FW 301.1—301.11 图：标准体系二级层次结构图服务与运营标准体系表1 服务规范标准序号体系内标准号标准名称实施部门实施日期原标准号标准状态 1 Q/***** FW 301.1—2016 门检服务规范服务部 2 Q/***** FW 301.2—2016 售票服务规范财务部 3 Q/***** FW 301.3—2016 讲解员服务规范服务部 4 Q/***** FW 301.4—2016 情景剧演出服务规范运营部 5 Q/***** FW 301.5—2016 真人雕塑展示服务规范运营部 6 Q/***** FW 301.6—2016 展厅管理员服务规范景区服务部 7 Q/***** FW 301.7—2016 商户服务规范运营部 8 Q/***** FW 301.8—2016 产品展示服务规范 9 Q/***** FW 301.9—2016 停车场服务规范后勤保障部序号体系内标准号标准名称实施部门实施日期原标准号标准状态 10 Q/***** FW 301.10—2019 医疗室（点）服务规范综合部 11 Q/***** FW 301.11—2019 导游词规范服务部 DB4102 /T082—2019 表2 服务提供规范标准序号体系内标准号标准名称实施部门实施日期原标准号标准状态 1 Q/***** FW 302.1—2016 门检服务流程服务部 2 Q/***** FW 302.2—2016 售票服务流程财务部 3 Q/***** FW 302.3—2016 讲解员服务流程景区服务部 4 Q/***** FW 302.4—2016 语音导览机租赁服务流程景区服务部 5 Q/***** FW 302.5—2016 游客投诉处理流程综合部 6 Q/***** FW 302.6—2016 医疗室（点）服务操作流程综合部 7 Q/***** FW 302.7—2016 保洁服务流程后勤保障部表3 服务质量控制规范标准序号体系内标准号标准名称实施部门实施日期原标准号标准状态 1 Q/***** FW 303.1—2016 质量监督考核办法质检部 2 Q/***** FW 303.2—2016 不合格及时纠正、预防措施控制程序质检部序号体系内标准号标准名称实施部门实施日期原标准号标准状态 3 Q/***** FW 303.3—2016 管理质量问责制度质检部表4 服务评价与改进标准序号体系内标准号标准名称实施部门实施日期原标准号标准状态 1 Q/***** FW 304.1—2016 游客满意度调查制度营销策划部 2 Q/***** FW 304.2—2016 游客投诉受理制度综合部