顺丰企业文化及核心值观.ppt

顺丰企业文化及核心价值观 新员工培训 * * 据美国《财富》杂志报道，美国大约62％的企业寿命不超过5年，只有2％ 的企业存活达到50年，中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命不足40年； 　　据统计，中国企业平均寿命为7.5岁，中国民营企业平均寿命只有2.9岁。 世界500强胜出其他公司的根本，在于善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有显著不同，他们最注重四点：一、团队协作精神；二、以客户为中心；三、平等对待员工；四、激励 和创新。凭着这四大支撑构筑的企业文化，保持百年不衰- - 　　　　　　　　　　　（《关于企业增长的研究报告》兰德、麦肯锡、国际管理咨询公司合作成果） 企业文化是企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的 信念、价值观、行为准则和道德规范，是一种渗透在企业一切活动中的东西， 是企业的灵魂所在。 所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。 企业文化的定义　 企业文化的内涵　 精神 文化　 制度文化　 行为文化　 物质文化　 深层：价值观经营理念等 中层：各项经管理制度 浅层：服务、人际 关系、典礼、仪式等 表层：环境、设备、 建筑等 成就客户，推动经济，发展民族速递业 顺丰愿景 成就客户就是不仅让客户满意，为客户提供更多的附加值，更重要的是帮 他们取得成功。 客户成功了，我们才能成功，顺丰的首要使命就是帮助客户、成就客户， 从服务客户到成就客户，并不是把服务产品简单地卖给客户就完了，而是需要 和客户建立起长期的紧密联系。 　　作为经济发展不可缺少的一个关键环节，快递在经济中的重要作用已不言 而喻，顺丰做为中国的一家快递企业，首先就要立足国内，以创立中国的速递 品牌，推动经济，以推动和发展民族速递业为己任，只有立足中国，我们才有 实力走向世界。 顺丰要成为什么样的企业？ 成为最值得信赖和尊敬的中国速运公司 顺丰愿景 顺丰要成为什么样的企业？ 值得信赖和尊敬，意味着我们的服务、我们的行为、我们做事的准则都是 要努力成为员工满意、客户信赖、受社会尊敬的企业公民。 值得信赖和尊敬，意味着始终把诚信放在第一位，无论是对合作伙伴、客 户，还是对社会。 尊重每一位员工，为员工提供充分和公平的发展机会 不断创新，持续领先，成就客户 与合作伙伴共赢 团队协作，整体如一 保持高度的社会责任感，做受人尊重的企业公民 顺丰核心价值观 顺丰核心价值观 核心价值观描述的是如何去做，靠什么实现我们的愿景和使命，表达我们共同遵循的价值态度，指导公司员工共同行为准则和处事态度。 员工是企业的之本，企业与员工共同成长是实现愿景的基石，尊重每一位员工， 并提供给员工平等发展的空间和机会，才能保持企业向前发展的原动力，才能不断 创新和发展，保持持续领先的优势，并最大程度满足客户的需求，成就客户。 同时，要成就客户、帮助客户成功，与合作伙伴的协作成功非常重要，顺丰倡 导与合作伙伴共羸、互利、共同成长。 顺丰核心价值观 快递行业的特点，决定了只有公司内部团队协作和整体如一，才能保证每一 个环节衔接紧密，才能快速响应客户的需求。 顺丰始终强调团队第一和协作精神， 并在每一个细节中不断贯彻。 　　顺丰的生存和发展要紧紧依赖于社会，因此必须保持高度的社会责任感，采取各种方式回馈社会，承担应尽的社会责任和义务，做受人尊重的企业公民。 顺丰每年都进行员工满意度调查，并采取有效措施不断提升员工满意度 建立了各层级的公平、公正、公开的内部储备干部及人才选拔机制 开展各类收派员、仓管员等基层员工培训 开展了点部组长“步步为赢”训练营、运作主管培训 开展分部经理“赢在执行”训练营 以及其它各级员工培训，不断提升员工职业素质和工作技能 …… 2006年全网络年度评优中，设立了“道德风尚奖” 和“社会责任奖”， 评选了百佳收派员、十佳仓管、十佳输单员、十佳运作司机、十佳运作 员、客服员、业务支持、分部经理、点部组长等 05年2月26日，晚十点半，下着雨，我正在家看电视。这时，突然接到 一个客户电话，说前天寄上海的件还没到。客户反映快件是合作谈判时用的玩具样品，收件是日本人，次日凌晨六点就会退房，所以非常急。听完客户焦急气愤的讲述后，我意识到严重性，立即联系组长查找此件和了解发生问题的原因。在这当中，客户打了N次电话催，许诺多出运费，要求尽快解决。在得知原因后，我马上回复解释问题发生的详细原因和经过，并告知此件已到了黄埔。为争取快点解决此事，在KOA上找了半天才联系上上海区。这边的电话还在不停