工单管理系统中手动新建工单的方法.doc

工单管理系统有多种生成工单的方式，当然，你也可以手动创建。手工创建的工 单，通常用于记录不能自动到达系统的事件，如电话、IM报障及客服主动发现 的故障。工单创建后，你可以分派任务并跟进处理过程。 手工创建工单的方法: 1.登录客服页面,点击顶部的〃添加〃按钮选择〃工单〃。 2?完善工单各项信息，分别是客户、处理人、抄送人、类型、优先级、服务目录、 标签、主题、描述、附件，或者管理员设置的自定义字段。 说明：你可以手工依次录入各项信息或者调用工单模板自动完成填充。工单模板 设置方法详见文章〃创建和编辑工单模板〃。 处理人选项是工单中非常重要的属性，他明确工单由谁负责处理。如何分派处理 人详见文章〃分派工单。〃 3 ?〃提交〃按钮有三个选项，分别是〃提交、〃提交为已处理完毕工单〃、〃提 交为暂停工单〃。 主鬆 更换新电脑，噩要转移数Jg,及备份。 提交为已处理宪空工竺 提交为暫停工牟 提交工单选项的解释: 功能 说明 提交 仅提父工单,若处理人是客服人员,工单状态为处理中。 若处理人是客服组,工单状态为未分派。 提交为已处理完毕 工单 提父工单，并将工单状态置为已解决。工单进入视图已完 成工单列表中。 如果处理人字段选择的是一个客服组或者工作流，此选项 不可选。 提父为暂停工单 提乂工单，并将工单状态置为暂停。工单进入处理人的工 单列表,工单状态为暂停。 如果处理人字段选择的是一个客服组或者工作流，此选项  彳、口J选。 4.点〃保存〃按钮,一个新的工单就创建好了。