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广州市卡宾服装发展有限公司
专
卖
店
管
理
手
册
目 录
前 言…………………………………………………………………………………………… 4
一、公司简介…………………………………………………………………………………….5
1.1 公司背景……………………………………………………………………………………5
1.2 品牌文化……………………………………………………………………………………5
1.3 经营理念……………………………………………………………………………………5
1.4 产品定位……………………………………………………………………………………6
1.5 营销网络………………………………………………………………………………..6二、聘用规定…………………………………………………………………………………….6
2.1 基本政策……………………………………………………………………………………6
2.2 入职手续……………………………………………………………………………………6
2.3 试 用 期……………………………………………………………………………………7
2.4 正式员工申请标准………………………………………………………………………..7
2.5 职务任免……………………………………………………………………………………7
2.6 调 迁……………………………………………………………………………………7
2.7 解职、离职…………………………………………………………………………………8
2.8 考 核……………………………………………………………………………………9
2.9 惩 罚……………………………………………………………………………………9
3.0 奖 励……………………………………………………………………………………10
三、员工福利……………………………………………………………………………………11
3.1 正式员工………………………………………………………………………………….11
3.1.1 申请标准………………………………………………………………………………11
3.1.2待 遇……………………………………………………………………………….11
3.1.3产品折扣……………………………………………………………………………….11
四、工作规范……………………………………………………………………………………12
4.1 工作规范……………………………………………………………………………………12
4.2 服务规范……………………………………………………………………………………12
4.2.1日常行为规范………………………………………………………………………12
4.2.2待客规范……………………………………………………………………………….13
4.2.3突发、投诉事件处理………………………………………………………………….13
4.3服务规范………………………………………………………………………….15 4.4 店长管理…………………………………………………………………………………16
4.3.1职责及条件……………………………………………………………………………16
4.3.2基本素质………………………………………………………………………………16
4.3.3工作大纲………………………………………………………………………………16
4.5 导购工作职责…………………………………………………………………………….19
4.6 清洁标准／标签使用规范……………………………………………………………….21
4.7 服务规范用语及忌讳用语……………………………………………………………….22
4.8 销售指标／市场调查／卖场…………………………………………………………….23
4.9 防火措施／店铺的帐务／报表………………………………………………………….24
4.10 店服管理………………………………………………………………………………….25
4.7 工作报表………………………………………………………………………………….25
4.8 钥匙管理………………………………………………………………………………….25
4.9 投诉与沟通……………………………………………………………………………….26
五、 考勤制度………………………………………………………………………………….27
5.1 工作时间………………………………………………………………………………….27
5.2 迟到、早退、旷工……………………
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