定损人员分级管理制度大纲培训手册..doc

北京地区机动车辆保险 定损人员分级管理 培训手册 2012年2月 前言 为提升北京地区财产险行业理赔服务质量，促进定损从业人员综合能力的提高，北京保险行业协会在北京保监局的指导下，得到各财产险会员公司的支持与配合，组织相关人员拟定了《北京地区机动车辆保险定损人员分级管理办法》（试行），并已于2011年底由行业印发执行。请在京从事机动车辆保险定损工作的人员，认真学习保险及相关理论知识，时刻关注机动车辆保险及行业整体发展方向，为车险被保险人提供更好的服务，为改善保险行业社会形象而努力。 目录 1、北京地区机动车辆保险定损人员分级考试大纲…………4 2、北京地区机动车辆保险定损人员分级管理办法（试行）…………………………………………………………15 3、机动车交通事故快速处理办法 …………………………20 4、机动车交通事故快速处理办法实施细则 ………………24 5、北京地区商业车险费率浮动业务规则说明 ……………32 6、关于加强机动车保险理赔时效管理有关问题的通知 …39 7、北京地区车损险代位求偿实务规范………………………43 8、北京地区保险车辆交通事故“互碰自赔”操作实务……51 9、北京保险行业协会电子化考试中心示意图………………54 北京地区机动车辆保险定损人员 分级考试大纲 第一部分 保险基础知识和法律法规 《保险基础知识》 掌握： 一、保险原理 1、风险的含义、分类、构成要素和特征； 2、可保风险的定义和要件； 3、保险的定义、特征、要素、分类、功能； 4、保险的基本原则； 5、财产保险的保费厘定原理：保险费和保险费率的含义；费率的厘定原则、纯保险费率、附加保险费率和营业保险费率的厘定原理。 二、保险合同 1、保险合同的含义、特征与种类； 2、保险合同的主体与客体； 3、保险合同的内容与形式； 4、保险合同的生效、有效与无效； 5、保险合同的变更与终止； 6、保险合同纠纷的处理。 《相关法律法规》 掌握： 1、《中华人民共和国道路交通安全法》第二章有关机动车、非机动车、机动车驾驶人的规定； 2、《中华人民共和国道路交通安全法》第四章有关道路通行的一般规定；机动车、非机动车、行人和乘车人通行规定；高速公路通行的特别规定； 3、《中华人民共和国道路交通安全法》第五章有关交通事故处理的规定、《北京市实施中华人民共和国道路交通安全法办法》第五章有关交通事故处理的规定； 4、《机动车交通事故责任强制保险条例》； 5、《中华人民共和国保险法》关于理赔时效、流程、保险诈骗等的相关内容； 6、北京市机动车交通事故快速处理办法； 7、北京地区有关机动车互碰自赔的规定； 8、北京地区有关车损险代位求偿的规定； 9、《关于加强机动车保险理赔时效管理有关问题的通知》（京保监发[2011]38号文件）的相关规定。 熟悉： 1、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》； 2、机动车登记规定（公安部102号令）； 3、机动车驾驶证申领和使用规定（公安部91号令）； 4、道路交通事故处理程序规定（公安部104号令）； 5、道路交通事故侵权（中高级：掌握）； 6、《刑法》关于金融诈骗、保险诈骗、职务侵占、破坏金融管理秩序罪、贪污贿赂罪、危害公共安全罪、交通肇事罪等相关内容； 7、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中有关人身损害赔偿范围和标准等的规定（高级：掌握）。 了解： 1、民事法律关系的主体、客体和内容； 2、民事诉讼证据的特征、种类（高级：掌握）； 3、民事诉讼中的举证责任（中高级：掌握）； 4、《侵权责任法》的相关内容（高级：掌握）； 5、反洗钱法总则、第三章；反不正当竞争法中关于商业贿赂的相关规定； 6、《中华人民共和国道路交通安全法》第三章有关道路通行条件的规定。 第二部分 车险查勘定损实务 《车险查勘实务》 掌握： 1、事故现场分类； 2、现场测量的基本方法及要求； 3、现场拍照的基本方法及要求； 4、收集证据的基本方法及要求； 5、现场查勘图的绘制； 6、特殊事故（如水灾、火灾等）的查勘要点； 7、道路交通事故的责任判断。 熟悉： 1、汽车碰撞事故的基本形态特征； 2、汽车倾覆事故的基本形态特征； 3、车身划痕事故的基本形态特征； 4、特殊事故（如水灾、火灾等）的基本形态特征； 5、道路交通事故现场的印迹分析； 6、碰撞痕迹形成时间的判断； 7、车身碰撞损伤的诊断与测量。 了解： 1、涉水行驶造成车辆的常见损失； 2、坠车的特点及产生原因； 3、汽车侧滑的特点及产生原因； 4、汽车与固定物碰撞的特点； 5、汽车碰撞行人的事故现场特征； 6、车载货物与本车撞击后事故特征； 7、肇事车辆的速度分析（中高级：熟悉）。 《车险定损实务》 掌握： 1、事故车辆定损的原则及方法； 2、定损价格的构成； 3、一般