2019年团队协作与有效沟通课件.ppt

* 实验课教学的主要目标是使我们了解医学微生物学主要的研究方法和手段，掌握基本技能和基本原理，树立牢固的无菌观念 * 团队协作与有效沟通 　　　　　　　　主讲：蔡育群 　　　　　　　　　2011.4.8 团队协作与有效沟通 培训目标： 加强管理沟通能力和强化团队协作精神 培训内容： 1、?团队的人际关系　　　　　 2、?管理中的有效沟通? 3、?团队成员的有效沟通? 课　堂　纪　律 1.?? 专心听讲（请手机、BB机“收声”） 2.?? 积极思维（杜绝“钓鱼”现象） 3.?? 互动学习（积极投入，但避免“小儿多动症”） 4.?? 拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰） 5.?? 禁止在课室内吸烟 天堂与地狱 　　有一个人被带去观赏天堂和地狱，以便比较之后，能聪明地选择他的归宿。他先去看了魔鬼掌管的地狱。第一眼看去令人十分吃惊，因为所有人都坐在酒桌旁，桌上摆满了各种佳肴，包括肉、水果、蔬菜。　　　然而，当他仔细看拿下人时，他发现没有一张笑脸，也没有伴随盛宴的音乐或狂欢的迹象。坐在桌子旁边的人看起来沉闷、无精打采，而且人人是皮包骨。这个人发现每人的左臂都捆着一把叉，右臂捆着一把刀，刀和叉都有四尺长的把手，使它不能用来吃。所以即使每一样食物都在他们手边，结果还是吃不到，一直在挨饿。　　　　　　　　　　　　　　　　　　 然后他又去天堂，景象完全一样　　同样的食物、刀、叉与那些四尺长的把手。然而，天堂里的居民却都在唱歌，欢笑。这位参观者一下困惑了。为什么情况相同，结果却如此不同？？在地狱里的人都挨饿而且可怜；可是在天堂的人却吃得很好而且很快乐。最后，他终于看到答案了，在地狱里的每一个人都试图喂自己，可是一刀一叉以及四尺长的把手根本不可能吃到东西。在天堂的每一个人都在喂对方的人，而且也被对方的人所喂，因为互相帮忙，结果帮助了自己。　　　 　一、团队的人际关系　　　　 （宽容、友善、诚信、和谐） （1） 和谐不讨好，看开不看破 （2） 圆通不圆滑，流汗不流血 （3） 争气不争功，当心程咬金 （4）是非很难分辨，圆满中分是非 一、团队的人际关系 1.?? 关于团队中的尊重 l 如果团队的成员不能做到互相尊重，　　那么该团队就不能像一个真正的团　　队那样进行工作； l?尊重彼此的意见和观点，并且尊重彼　　此对全部需要完成任务所做的贡献 　△ 如果不以互相尊重为基础，一个团队　　就无法良好的运行。 一、团队的人际关系 2、让彼此有愉快的感觉，团队的问题才能得 到解决 （已所欲，施于人；已所不欲，勿施于人。） 3、人类两种最基本的，往往也是无意识的需求； ①???? 来自他人的肯定评价（爱、喜欢、尊重） 所以：不要批评别人；给人真诚的赞美；从别人的需要去着想。 ②???? 自我实现的需求。 一、团队的人际关系 4、称赞的技巧： ①?? 当面告诉对方，你对他的期望 ②?? 对方表现好时，立刻表示称赞 ③?? 你为他们的优异表现需感到高兴 ④?? 鼓励对方多做类似的事 ⑤?? 和对方握手，表达你对他出色表现的支持 一、团队的人际关系 5、建立团队合作精神 故事：大雁飞翔 (1)??? 一群大雁“V”型飞翔比一只大雁单独飞能增加71%的飞升能力； 启示一：具有共同的目标和团队精神的人们可以更快、更轻易地完成工作，因为他们凭借着彼此的冲劲，助力而向前行。 一、团队的人际关系 (2)??当一只大雁脱队时，它会感到迟缓、孤独、拖拉、吃力，所以它会尽快归队； 启示二：我们应尽量跟那些与我们走一条路，同时又在前面领路的人在一起。 (3)??飞行在后面的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴保持整体的速度； 启示三：当我们在团队中叫喊时，应传递什么样的信息。 一、团队的人际关系 (4)?当领队的大雁疲倦时，另一只会接替； 启示四：团队成员轮流从事繁重的工作是合理 的。 　　　 (5) 当一只大雁生病或受伤脱队时，另外两只会脱队跟　随它，帮助并保护它，直到也能够飞或死掉，另　　两只大雁才会再飞走，赶上它们自己的队伍。 启示五：这是在团队中最重要的，我们要象它 们一样真正的互相关心、互相扶助。 人类处世的天性：做错事的只会责怪别人，绝　　　　　　　　不会责备自己。 二、管理中的有效沟通 1、???? 沟通在工作中的重要意义 l???沟通是管理中重要的一环 l??沟通是我们与上、下级和同事进行工作配合的重要方法 l??沟通能够达成人与人之信息、思想、态度、观点和情感的交流，在交流中达成改变或统一我们的行为，使工作的结果朝着共同期盼的方向发展。 △