思凌计划书商业计划书获奖作品.doc

思凌团队介绍 同一个团队，同一个梦想。我们来自不同的学院，只要有梦我们就会尽自己最大的努力将它变为现实，这是我们整装出发的信念。一路上难免会遇到“荆棘”、“险滩”、“激流”，可是我们坚信从泥层上挤跃出来的水珠会更加清澈！因为，我们捆在一起是一股火绳，聚在一起是整个星空。创业的梦想并不遥远，我们会朝着比蓝天更广阔的前景一同奋飞…… 指导老师： 周仁仪 王正飞 贺康庄 周军军 队 长： 刘 诚 计算机与电子工程学院 电信0802班 副 队 长： 房先明 计算机与电子工程学院 电信0802班 队 员： 刘巧立 会计学院 会计0805班 贺 丰 设计艺术学院 广告0801班 张晓晴 工商管理学院 营销0802班 刘可涵 计算机与电子工程学院 计科0802班 杨 顺 计算机与电子工程学院 电信0802班 蔡杰杰 计算机与电子工程学院 电信0803班 向伟香 计算机与电子工程学院 计科0802班 团队宣言： 睿行千里，笑对天下！ 目 录 第一部分 执行摘要 4 ● 公司简介 5 ● 主营业务 5 ● 核心竞争力 5 ● 公司发展战略 6 ● 企业文化 6 ● 公司无形资产 7 ● 投资与财务 8 ● 公司选址 9 第二部分 项目分析 10 ● 项目定位 11 ● 项目背景 11 ● 市场现状 12 ● 市场发展趋势 14 ● 项目可行性分析 15 ● SWOT分析 18 第三部分 公司管理 19 ● 公司组织形式 20 ● 部门职责 22 ● 管理策略 24 第四部分 标准化运营模式 25 ● 服务模式 26 ● 零配件管理模式 28 ● 客户投诉管理模式 29 第五部分 营销策略 30 ● 市场环境分析 31 ● 市场营销策略 32 第六部分 财务体系 39 ● 融资战略 40 ● 第一年成本预算 41 ● 模拟财务计划 42 ● 盈利能力分析 46 ● 发展能力分析 46 第七部分 风险分析与策略 48 ● 风险种类 49 ● 风险策略 50 ● 风险资本的退出 51 附表Ⅰ：公司标志及设计理念 53 附表Ⅱ：标准化门店平面示意图 54 附表Ⅲ：业务细分及收费标准表 55 附表Ⅳ：主要竞争对手分析表 56 附表Ⅴ：关于电子产品售后服务的调查问卷 57 附表Ⅵ：电子产品售后服务调查问卷分析报告 59 附表Ⅶ：长沙地区手机售后服务维修点调查报告 64 附表Ⅷ：市场推广活动策划方案 70 附表Ⅸ：2009年上半年度消费电子产品投诉统计分析报告 73 附表Ⅹ：客户投诉处理表 86 第一部分 执行摘要 ● 公司简介 ● 主营业务 ● 核心竞争力 ● 公司发展战略 ● 企业文化 ● 公司无形资产 ● 投资与财务 ● 公司选址 1.1公司简介 亚奇售后服务有限责任公司，简称“亚奇”维修，属初创期公司，拟注册资金为190万元人民币。公司的主营业务为电子产品的售后服务，力争在六年时间内成为全国连锁、全国知名的独立第三方电子产品售后服务商。由于我国目前没有类似的公司，我们的出现将改变当前的市场格局，开创电子产品售后服务业的全新局面，给客户带来全新的服务体验，为生产厂商完善售后网络，为销售商解除售后服务负担。 1.2主营业务 公司的主营业务是电子产品的售后服务，立志成为中国首家规模化、专业化、连锁化经营的独立第三方电子产品售后服务商，为顾客解决在电子产品使用过程中遇到的一切困难。初期着重发展个人及家庭消费电子产品维修业务，包括手机、电脑、数码相机、MP3/MP4、家电(空调、电视冰箱、洗衣机)，及售后增值和配件销售业务。之后拓展投影仪、摄像机、打印机、复印机等高端设备以及企业级用户。2009年全国电子产品售后服务市场达到240亿元人民币，并以每年25%的速度增长。仅以长沙为例，市区就存在着数以千计的年营业额在10-30万左右的小型维修提供商乃至个体户，市场总量近5亿元。做为全国首家专业化售后服务提供商，我们的发展潜力无疑是巨大的。 公司详细业务表及收费标准见附件Ⅲ。 1.3核心竞争力 中国首家规模化、专业化、连锁化经营的独立第三方电子产品售后服务商，我们的核心竞争力主要体现在： ①高效的资源整合：我公司的发展将改变目前电子产品售后服务业弊病诸多、分散经营的混乱格局，我公司的高效率、低成本、专业化服务不仅可以打败小型、分散的服务提供商，给顾客最优质的服务，也可以整合知名厂商自己建立的售后服务网络，彻底减轻它们的售后服务压力和成本。 ②专业诚挚的服务：公司以“真诚服务客户”为理念，专业诚挚的服务是我们赢得客户取得市场的利器。我公司的出现将改变电