2019流程优化与再造课件.ppt

流程优化与再造;一、流程变革的意义;企业的困惑; 什么是“流程”;流程的定义;流程的特征;传统企业的流程体系;流程特征透视;流程变革的必要性;流程变革的作用;不同的管理变革比较;流程变革与ISO9000的区别;流程变革的思考逻辑;二、流程与战略的关系;企业战略与运营系统的关系;通用电器战略变革(案例）;领导团队战略思想的转变;流程与战略目标的关系;战略目标与KPI指标（示例）;确定部门关键业绩评价指标;流程变革与战略的关系;;战略规划流程与其他流程接口;三、流程与客户的关系;平衡计分法的启迪;客户的价值确定;客户和市场要求;确定客户要求;客户价值重点;客户怎样和我们交流;聆听客户心声的步骤;衡量客户心声;以客户为中心的业务策略;什么是关键客户要求;聆听客户心声;确定关键客户要求;什么是差异;评估差异的方法和工具;通过流程分析减少误差;寻找差异的来源;构建一个解因图;流程变革与业务改进;流程产出指标;四、建立企业流程框架;流程优化成功因素;流程的组成;流程与关键业绩指标的关系;流程的分类;决策流程的定义;决策流程的构成;决策流程图;业务流程的层级结构;核心流程;核心流程标识;核心流程确认矩阵;核心流程确认矩阵;核心流程与关键业绩指标;核心流程对关键指标的影响;案例：通信公司流程模型;;一级流程;支持流程的定义;支持流程;典型的流程计分卡;流程规划图(示例）;66;流程与组织结构的关系;五、流程变革的程序;流程变革的流程;流程变革流程图;确定改进机会;阶段一：准备期;流程变革的程序（1）;阶段二 ：计划评估期;2 企业经营评估：;3 顾客满意度调查评估：;4 信息技术应用评估： ;流程变革的程序（2）;阶段三 ：流程评估与改造;流程变革的程序（3）;2 流程设计： A 了解现有流程及其目标、范围； B 了解现有流程的结构检讨比对； c 检讨流程各活动间的责任归属； d 确认与流程相匹配的绩效指标； e 检讨流程瓶颈点及变革切入点； f 确定流程控管制点的重新设计； g 确认经重新设计的新流程系统； h 建立评估体系对新流程做监测。;阶段四 ：流程实施与改善;流程变革的程序（4）;阶段五 ：管理评??;流程变革的程序（5）;;流程优化（新产品研发）;流程优化示例（1）;流程优化实例（2）;“推式”流程设计理念;“拉式”流程设计理念;看版控制(示例）;流程设计与部门职能设计的关系;流程变革的目的;六、流程实施与控制;流程变革指标的确定;制订试行计划;有效试行计划的要素;计划的程序和标准;程序和标准的内容;流程控制系统目的和使用;市场;核心流程的改善;识别主要改进范围和潜在项目;项目选择因素;改进工作指数;改进工作指数;范例：改进指数工作表;选择的项目汇总;流程变革矩阵工作表（范例）;变革环境和迫切需要;成功变革的主要驱动因素;充分参与： 确保受变革影响的人参与决定和执行； 领导得力： 领导承诺和承担促进改变设计的责任； 衡量结果： 通过变革确定已获得可以衡量的改进； 保持动力： 确保变革行动的执行和适应新的变化；;准备就绪： 设计对变革者或团体的赞誉和报酬； 处罚没有获得与变革结果一致的人； 技能培养： 变革期间提供培训以准备有效参与； 小组定位： 授权各组织对变革拥有的权限范围。;执行的驱动因素和限制因素;规章制度与流程的关系;流程改造的作用(实例);结束 祝您及您的企业成功！ 谢谢！