河南省业十佳诚信营业部参选单位情况介绍[下载].doc

河南省证券业十佳诚信营业部参选单位情况介绍 海通证券股份有限公司是全国综合类券商之一，注册地址：上海市。注册资本87。43亿元人民币，居国内之首。郑州经七路证券营业部是海通证券92家直属营业部之一，自有营业面积4000平方米。业务种类：代理买卖股票、债券、开放式基金、代办股份转让（三板）、上证ETF50指数基金等。证券类业务创新资格材料已上报证监会，正在审查之中。 海通证券郑州经七路证券营业部，一年来在公司党委、河南省证监局的领导下，在河南省证券业协会的指导和帮助下，郑州营业部新任领导班子一手抓员工思想教育，牢固树立“客户是上帝，一切为客户着想”的经营理念，一手抓经营管理，团结、带领全体员工，拼搏进取、积极开拓，在行情低迷的不利条件下，取得了较好的经营业绩：全年实现A股交易36亿元，利润183万元，基金销售3800万元，新增开户1300余户，营业部比上年减少费用支出92万元，收回不良资产52万元，主要指标均比2003年有了大幅度的提升。 回顾2004年的工作，主要体现在以下几个方面： 一、强化员工的职业道德教育，增强员工的服务意识 营业部业务要搞好，员工的思想必须统一。2004年初，营业部领导班子采取了逐步加强员工思想教育的措施：一是配合海通总公司的“让党放心，让人民满意”活动，开展党员及全体员工的政治思想教育，增强员工对党的认识，强化党的凝聚力。二是领导干部以身 作则，总经理赵高华，无论是下班时间或是星期天只要客户有需求，总是不辞辛劳，随叫随到。三是在全体员工中开展“爱海通、讲奉献“演讲比赛，通过员工的积极参与、勤奋思考，强化思想教育，培养员工积极向上、文明服务、爱岗敬业、乐于奉献的精神。四是深入开展对员工的职业素养教育活动，营业部利用工余时间，组织大家学习《时代光华》管理课程—如何成为一个成功的职业经理人、职业经理人常犯的11中错误等内容，通过学习使广大员工深深地体会到每位员工的勤奋与否关系到营业部的发展，每位员工的职业素养影响到营业部的服务质量，一些小毛病可能会给营业部带来很大的影响。五是组织员工参加警示教育，金融系统三位服刑人员的现身说法，给营业部每位员工的思想敲了警钟：只有遵章守法，拒绝诱惑，在平凡的岗位上塌实工作，才能走好自己的人生路程。六是通过组织党员干部召开民主生活会形式，开展批评和自我批评，总结经验、查找不足，促进党员之间、中层干部之间的沟通和交流。 二、积极倡导快乐工作，凝结人心，聚集人气。 在加强思想教育的同时，营业部坚持以人为本，提供给每位员工宽松的工作环境和工作氛围，充分发挥每位员工的优势，在员工之间营造良好的人际关系。 一是倡导善待员工，倡导快乐工作。从营业部领导做起，要求中层干部善待自己的员工，通过换位思考来理解员工的思想和行为，真正善意地关心、帮助员工，通过员工之间和谐的人际关系让大家感受到在营业部这个集体工作是快乐的。遇到员工生病和员工家属生病，营业部领导都亲自上门慰问，使员工感到集体的温暖。二是根据员工自身的特点确定工作岗位，最大限度地发挥个人能动性，另外通过定期调整部分员工的工作岗位，逐渐地有意识地培养多面手。三是通过组织集体活动，比如参观游览、体育比赛等，有意识地营造良好的人际关系氛围，大家在游玩中互相帮助，增加了员工之间的情感交流，融洽了气氛，感受到了团结的力量。四是关注员工的身体健康和心理健康，除每年初由工会组织大家进行体检外，针对员工的思想、情绪的波动，营业部领导总是及时发现情况，进行个别谈心，了解员工的思想变化并针对性地开展思想工作。五是通过“部庆”座谈会的形式，老员工以亲身经历，讲述营业部的10年发展历程、股市的起伏和创业的艰辛，全体员工更感受到了现在新的总经理的带领下营业部人员思想、信念、业务发生的巨大变化，增强了全体员工团结一致开拓创新的信念，凝聚了人心人气。 加强员工业务培训，提升整体服务质量 要在残酷的市场环境中保持营业部竞争力，就必须提升营业部员工的业务素质以及整体的服务质量和服务水平。 为此，营业部加强了员工业务素质方面的学习。一是强化了员工的业务培训，除邀请专业股评专家讲解技术分析指标、分析国家政策外，还组织员工学习手机超级短信（USSD）业务知识、上交所的ETF以及深交所的LOF业务规则等。二是加强了业务考试工作，营业部根据深圳中小企业板的推出，及时组织员工进行了《投资基金法》以及中小企业板业务规则的考试，推进员工的自学意识。三是加强业务规章制度学习，以公司组织的业务规章制度考试为契机，认真组织大家学规章、查不足、找漏洞，员工也对各项业务规则更清晰，提高了大家的风险意识。四是坚持每日晨会制度，晨会上要求每位员工针对昨日行情结合当前政策面、技术面对今日大盘走势发表自己的看法。经过一年来的锻炼，营业部员工从开始参考模仿别人的分析，到现在已能较好地发表自己独立的见解，