房产部员工培训与入门指引.doc

阳光恒大（美方投资）房产部员工培训教程与工作指引 房产部新员工入司前三天为系统培训时间。培训安排如下： 培训时间： 主讲： 内容： 第一天上午 行政部经理 企业文化及经营模式、公司组织架构、各部门职能、日常行为管理规范、服务礼仪、房产部看房量考核制度、房产部服务回访制度、员工成长阶梯计划、公司人事考勤任用制度等。 第一天下午 新员工跑地形 第二天上午 房产部经理 二手房定义、房产业务基础知识、 第二天下午 第三天上午 房产部经理 二手房操作方法与技巧、如何快速融入团队 第三天下午 业务主管或骨干员工 如何成为一名合格的房产经纪人。 目录 企业文化及组织架构 新经纪人工作入门指引 二手房操作方法与技巧 业务谈判 签定合同 跟单流程 第一部分：企业文化与组织架构 1、企业简介： “阳光恒大”是安徽恒大投资管理有限公司凭借其多年从事准金融服务及二手房买卖的行业经验，再加上对国家政策的深入研究和精准把握，历时五年创新发展的连锁加盟门店品牌。 阳光恒大创造性地把民间借贷与理财、二手房中介服务、银行贷款服务三大业务有机结合起来，开创了三位一体的标准化业务运作模式。她一直潜心于中国民间资本的研究，致力于为民间资本的合理流动和使用增值建立服务平台，努力为中小企业和个人融资难提供资金解决之道。同时公司凭借对房地产行业的深刻掌握和独到见解，还创建了多元化房产中介信息网络服务平台，能为客户提供高效、快速、便捷、贴心的一站式服务。 阳光恒大五河路店是合肥美方投资担保有限公司与阳光恒大（中国）连锁事业部共同打造的在合肥地区面积最大、实力最强的阳光恒大连锁加盟店。地处于庐阳区一级商圈，蒙城路与阜阳路之间的五河路中段，地段优势明显，且房资丰厚。公司为客户提供房地产相关代理业务、二手房经营、房产抵押贷款及各种贷款等相关业务。 我们秉承诚信、卓越、创新、协作、激情、共创和谐的经营理念，立志成为一支具备专业知识、勇于开拓并具备市场敏锐性的精英管理团队。 有阳光才有爱，有恒心方远大！ 企业愿景：做中国最有价值的准金融、房产中介服务连锁企业。 企业使命：建立融资平台，为中小企业和个人提供融资解决之道。 企业精神：恒心、自强、创新、进取。 企业发展观：服务至上，速度制胜。 企业价值观：诚实、责任、协作、共赢。 企业宗旨：和谐、诚信、务实、创新。 企业精神：坚持、恒心、毅力、胆识。 管理理念：制度是骨骼、执行是灵魂。 企业目标：做强、做大、树品牌。 公司房产部口号： 主动出击、抢得先机； 一鼓作气、挑战佳绩； 2公司组织架构： 总经理 总经理 房产部经理 信贷部经理 总经理助理 招商部总监 投资部总监 理财部总监 拓展部总监 行政部经理 财务部经理 房产经纪 房产经纪 信贷专员 信贷专员 行政主管 行政前台 会计人员 出纳人员 提示：新经纪人培训第一天由行政部组织培训企业文化及经营模式、公司组织架构、各部门职能、日常行为管理规范、服务礼仪、房产部看房量考核制度、房产部服务回访制度、员工成长阶梯计划、公司人事考勤任用制度等。 第二部分：新经纪人入门指引 房产经纪人定义定位： 经纪人是做什么的：经纪就是物业顾问，为有需要的客户提供专业的房地产咨询与代理服务。 经纪人要求： 熟悉楼盘小区地形（房屋的位置、交通、户型、年代、学区等） 熟悉市场行情（房屋所处的地段小区市场价值、区域市场需求情况、有无升值空间等） 熟悉二手房操作流程及各项手续的办理方法（包括看房、签约、办理过户、贷款手续等） 经纪人工作思路： 利 润 利 润 成 交 在 谈 看房量 资 源 房 源 客 源 房源系统 自主开发房源 上 门 外网宣传 报 广 老客户再生 资源开发 整个过程是经纪人信息处理和整合能力的不断提高的过程。 三、经纪人的基本礼仪 ◆着装要求：所有员工着工装上班，服装保持平整干净。注意平时的仪表仪容。 ◆名片的使用： 1、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。 2、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的递交方法：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。 4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 5、不要无意识地玩弄对方的名片 6、不要当场在对方名片上涂写 7、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才