如何提升沟通管理技巧课件-管理沟通讲师版.ppt

自己知道脾气不好，别人也知道不好；心胸不够开阔，自己不知道，别人都这么评价，比如握手的技巧，当局者迷；别人不知道，自己知道，比如屁股上有个疤，比如有好几个老婆；我曾经说过一个个人隐私给别人听，人家很信我。 * * 沟通的主动性 * * * 沟通的主动性 * * 当文字与声调、身体语言不配合时，对方选择的时声调和身体语言，不是文字 当声调和身体语言不配合时，对方会困惑，因为比例都大，若对方是视觉型：注意身体语言 若对方是听觉型，注意声调 亲和力的建立：源于声调，身体语言的配合 曾国藩笑着说：“刚才散步回来，见厅外有三个人。走过他们身边时，左边一个低头不敢仰视，可见是位老实、小心谨慎的人，因此适合做些后勤供应一类只需踏实、无需多少机变的事情。中间那位，表面上恭恭敬敬，可等我走过之后，就左顾右盼，可见是个阳奉阴违的人，因此不可重用。右边那位，始终挺拔伟岸，如一根栋梁，双目正视前方，不卑不亢，是一位大将之才。” 　　曾国藩所指的那位“大将之才”，便是淮军勇将、后来担任台湾巡抚、鼎鼎有名的刘铭传。 * * 身体前倾、点头，目光交流等肢体语言的有意识调整；故意装作心不在焉…… * 豪门与丑小鸭 * 亲人，朋友，自己 * 可东拉西扯 * 上午结束。其他组给予打分，最高5分 * 沟通的主动性 * * 第三章：沟通响应风格 * 领导性格差异 * 坏人要做，坏习惯也要有所保留 * 我的团长我的团，第一集10—3；25-10：39 * 假设：日本是玩原子弹才这样的？如果日本玩弹，那么需要至少多少? * * * 凤姐 西施 沟通的主动性 * 沟通的主动性 * * 墙上钉画；农夫的故事 * 医生的病例 * 主动沟通 * 能直接交谈的不要经过第三者。 * 面子。 * 激将法。 * 某个同学的优点 * 农民的沟通与毛泽东与知识分子沟通——差异化。中国足球的差异化。购物狂游戏。 * 不要越级沟通。两个市长 * D体恤型C探索B建议A批判式 * 数学题，只看坏的 * r4r3 * 阳光心态五步走　 ★让心灵充满阳光★ １内心如果愁苦，命运一定也会很愁苦 ２改变不了事情，就改变对事情的态度 ３学会享受过程，把人生当作一场旅行 ４机会在我把握，耐得寂寞才守得云开 ５学会活在当下，相信每一刻都是最好 中式管理之水性沟通 “水性‘杨花’” 　　　性情行为像水一般流动，像杨花一样飘摆不定，比喻女性作风轻浮，感情不专。“水性杨花”的出处是：明代无名氏《小孙屠》“你休得假惺惺，杨花水性无凭准。” “水性‘扬花’” 　　　 　　　上善若水：“水性六要素”的启发！ 上善若水－－水性管理的启发 　　“贵柔”是道家很重要的处世哲学，其伦理意蕴在于崇尚“谦下”、“不争”之德。 　　 “上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几於道……” 最好的沟通者如水，能进入任何的容器 水在流动的时候，遇见河流会与其相融；遇到障碍物会自己分支而绕过；遇见屏障会变为气体，借风而过。总之，没有任何东西可以阻挡住水，它看似那么柔弱，却有着世界上任何物质都无法比拟的韧性。 李白就有：“抽刀断水水更流”的千古绝句。由此足见水的“宽容、妥协、柔忍”但不失“刚毅、执着、坚韧”。 水性管理沟通概述 第一，处流动。 流水不腐．道家以水的形象来指导为人处世。 水除了自己流动以外，水流还不时带动其它物体，促使或者帮助其它事物行动；水遇到阻力或障碍时，水力即随而相对增加。它放出全部能量，与障碍物进行冲击。水的循环周而复始，无论如何变化，永不消失自我。 水的运动哲学启示我们经营企业观念要变，体制要变，经营方式要变，抱残守缺，非企业立业之道。要保持开放，唯有开放才能使企业处于与外界不断交换与流动之中，观念、体制、经营方式通过不断的交流与交换，吐故纳新，新陈代谢，才能保持活力之源。 第二，善融通。 水流无处不到，虽然有时非常细微，可也能滴水穿石。水流润物细无声，水流时常涤荡着污垢，水经河流，注入大海，蒸发为云，降落为雨，滋养大地。 水的融通理念启示我们经营企业不同文化背景的员工要融合。新员工与老员工，本地人与外乡人，高学历与低学历，空降兵与元老之间的融合，企业经营要容忍异质文化存在，唯有容百川才能强大。 （《淮南子道应训》－－子发用人） 第三，善迂回。 灵活应变。 做人要与水一样，有极大的可塑性。 水性柔而能变形，在海洋中是海洋之形，在江河中是江河之形，在杯盆中是杯盆之形，在瓶罐中是瓶罐之形。 “做人要厚道，办事要活套”，外圆内方，大智若愚，方能纵横驰骋，屹立不倒。  老子： 　　　江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。”