公共自行车各岗位职责、工作流程、员工考核规定.doc

附件1： 公共自行车服务员岗位职责（试行） 1、服务员必须佩证、着装上岗，仪表端正，举止文明。 2、使用礼貌用语(您好，欢迎，请，谢谢，麻烦，对不起，没关系，再见)。耐心解答顾客疑问，严禁态度冷漠、不耐烦、与顾客发生争执，服务态度热情有礼、诚信服务。 3、注意自身形象，做到工作场所整洁有序，不与他人闲谈，不做与工作无关的事。 4、负责对服务点内日常自行车租用、收费、保洁、IC卡充值及防盗、监控设施保护等工作。 5、认真做好各类台帐，按时上报自行车车况完好率，及时联系、处理、反馈服务中发现的问题，落实整改措施。 6、做好顾客意见、需求信息收集工作，及时了解服务效果和需解决的问题。 7、懂得消防基本知识，会使用灭火器材、会报警。 8、及时完成领导临时交办的各项任务。 公共自行车维修工岗位职责（试行） 1、维修工必须佩证、着装上岗。 2、自觉维护公司和顾客的权益，树立诚信服务的形象，使用礼貌用语(请问，请麻烦，对不起，抱歉，请谅解)，严禁态度冷漠、不耐烦，不与顾客发生争执。 3、爱护公共财物和维修工具、设备，做好经常性维护保养工作，确保工具和设备的完好。 4、负责所辖片区自行车的巡检、维（抢）修、车辆搬运工作。 5、搬运车辆时应做到轻搬轻放，不发生车辆擦碰现象，确保车辆安全。 6、对所维修的车辆，应做到快速、精准、安全。 7、作业完成后，应及时清理工作场地，检验维修安装的效果，并做好台帐记录。 8、及时完成领导临时交办的各项任务。 公共自行车调运车驾驶员岗位职责（试行） 1、忠于职守，遵守交通法规，听从调派，保证安全地完成任务。 2、上岗前做好车辆的例行保养，清洁车辆内外部，仔细检查车辆各机件的完好，发现故障或异常情况，及时送修，确保车辆的正常使用。 3、行驶中要谨慎驾驶、注意安全，严禁违章。 4、做好自行车调运、维修、抢修及后勤保障的出车任务。 5、协助维修员做好对自行车的搬运工作。 6、及时完成领导临时交办的各项任务。 公共自行车安全巡逻员岗位职责 （试行） 1、巡逻人员必须佩证、穿反光背心上岗。 2、负责各服务点的安全巡查工作，定时对要害重点部位进行巡逻检查，发现可疑情况，应及时向热线中心汇报。 3、发生各类案件时，应迅速向保卫部门或公安机关报警，并保护好现场。 4、巡逻人员不准集结，必须分岗分片，责任到人，互相照应，必须加强巡逻、观察，严防偷盗及其他事故发生。 5、巡逻人员应做好对自行车服务点车辆安全、监控、防盗设施、服务用房门窗等情况的检查，如遇情况应在做好防范措施的同时，及时报告有关部门，并作好记录。 6、掌握消防基本知识，会使用灭火器材、会报警。 7、及时完成领导临时交办的各项任务。 公共自行车质检员岗位职责（试行） 1、做好管理早班服务人员签到、POS机、Z卡的发放、饮食登记。 2、对各服务点车辆数、号登记情况的每天核查与反馈。 3、对各服务点设施每天检查、记录并及时上报。 4、对服务人员规范（包括着装、交接、填表、POS机使用、卫生）每天检查记录并及时上报。 5、按要求到点帮助、指导、监督网点人员做好交接班工作。 6、对各服务点服务过程中现场纠纷进行处理。 7、协助做好各服务点后勤保障工作（水、饭）。 8、完成指令性任务。 公共自行车内勤岗位职责（试行） 1、负责做好公共自行车管理部各项费用的预算。 2、负责各区域员工及管理部直属人员考勤汇总的申报工作。 3、配合做好各区域、服务点间的各类数据统计。 4、负责管理部固定资产、低值易耗品申购、发放登记、统计工作。 5、收集、分类、整理、保管公司各类文件档案。 6、及时完成领导临时交办的各项任务。 公共自行车热线（信息）员岗位职责（试行） 1、热线（信息）员必须佩证、着装上岗。 2、负责受理顾客的咨询、投诉、批评和建议，及时、认真 处理好自办的信访事项及回访工作。 3、认真承办集团经理室、“XXXXXXX”公交热线受理电话和其他服务专线转办、交办的各类信访事项．并按规定处置和反馈。 4、负责做好服务点内车辆、设施设备的24小时监控、报警处理工作。 5、及时建立完整的信访内容档案及信访人档案。 6、负责做好公共自行车各类信息统计、分析、汇总并按规定上报。 7、及时完成领导临时交办的各项任务。 公共自行车区域主任岗位职责（试行） 1 全面认真完成经理室布置的各项任务。 2 加强工作责任心，增强管理力度，对片区管理员、维修工、驾驶员、搬运员的工作有指导和督查的责任。 3 熟悉和掌握片区范围内各工种的工作内容和员工的工作情况，安排、落实日常工作。 4 严以律已，廉洁奉公，在员工中起表率作用。当好带头人，带领片区全体员工，把经理室指派的各项任务落实到实处。 5 掌握员工的思想状况，公平、公正地处理