护士文明礼貌用语.doc

HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0startpos=1sort=1keywords=%ce%c4%c3%f7 \o 文明 \t _blank 文明 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0startpos=1sort=1keywords=%d3%c3%d3%ef \o 用语 \t _blank 用语在临床 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0startpos=1sort=1keywords=%bb%a4%c0%ed \o 护理 \t _blank 护理工作中的重要性 　　 护士在临床 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0startpos=1sort=1keywords=%bb%a4%c0%ed \o 护理 \t _blank 护理工作中时刻离不开语言的应用。 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0startpos=1sort=1keywords=%ce%c4%c3%f7 \o 文明 \t _blank 文明 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0startpos=1sort=1keywords=%d3%c3%d3%ef \o 用语 \t _blank 用语不仅是与病人交往的工具，是沟通护士与病人思想、情感的重要媒介，也是治疗疾病的一种手段。 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0startpos=1sort=1keywords=%ce%c4%c3%f7 \o 文明 \t _blank 文明 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0startpos=1sort=1keywords=%d3%c3%d3%ef \o 用语 \t _blank 用语在 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0startpos=1sort=1keywords=%bb%a4%c0%ed \o 护理 \t _blank 护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。正确、有效的使用 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0startpos=1sort=1keywords=%ce%c4%c3%f7 \o 文明 \t _blank 文明 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0startpos=1sort=1keywords=%d3%c3%d3%ef \o 用语 \t _blank 用语，能体现出护士的个人素质，还可以加强护患间的沟通。避免护患间潜在的冲突，密切护患关系，提高 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0startpos=1sort=1keywords=%bb%a4%c0%ed \o 护理 \t _blank 护理质量，不仅关系到 HYPERLINK /SearchResult.aspx?type=0startpos=1sort=1keywords=%bb%a4%c0%ed \o 护理 \t _blank 护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。 常用文明用语 做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。 您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。 没关系。 别客气。谢谢! 不用谢!请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。您有什么不清楚，我可以为您解释。请配合一下。您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候!请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。别着急，我马上就来。您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见。 行为规范 一、通用部分? 所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。? 接电话时，“您好，这里是万里医院XX科，请问您找谁？”? 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。? 当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”? 当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。”? 当病人提出表扬时，应说：“XX，你