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同理心倾听 认识同理心 同理心倾听 同理心训练 同理心倾听 倾听的目的? 基本原则 --下处方前必须先诊断 --了解是来自于倾听 主要思维 --我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。 --如果我先倾听来了解他人,那他人才会更深入的去了解我。 Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening: 选择性倾听 Attentive Listening: 留意的听 Empathic Listening: 同理心倾听 自传式的回应 自传式的回应的效能 自传式的回应的效能 同理心倾听 深圳德信诚培训中心 TEL:0755 杨小姐 深圳培训网 E-MAIL:sz01@ 高效能同理心思维习惯 课堂要求 欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程,本课程将为您打下一个良好的基础,提高您的能力和水平。 请注意以下的几点: 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问; 不要随意走动。 什么是同理心 同理心(empathy)是EQ理论的专有名词,是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件,把当事人换成自己,也就是设身处地去感受、去体谅他人。 请用你们的手指摆一个“人”字给我看 说明——我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。 案例讨论:一个空姐的遭遇 认识同理心 1)同理心并非等同于同情心。 2)同理心不是天生的,是可以培养的。 3)缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解,达到融洽的人际关系。 认识同理心 倾听的艺术 倾听的五个层次 资料共享中心(完全免费) 给予建议、对策、劝告 建议 以自己的经验去诠释别人的动机及行动 诠释 以自己的观点及动机去问问题 探寻 判断,同意/不同意 评估 在下列状况下具有效能: 当对方沟通的性质是逻辑的 当对方征询你的意见来协助时 当你与对方的情感帐户额度很高时 在下列状况下会无效: 对方只是要找个人听他说话 对方表达及探究自己感受时只按照自己步调 及方向 当对方的沟通充满情绪时 “Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思吗? Technique 技巧 Motive 动机 Attitude 态度 当对方的沟通充满情绪 当人际关系已变质或信任度不高时 当我们不确定我们是否了解 当资讯是不熟悉的或太复杂时 当不确定对方是否确知我们了解他的意思 站在对方的角度 能专心听对方说话,让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 同理心训练 1、站在对方的角度 如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很简单! 趣味游戏:猜五官 同理心训练 2、能专心听对方说话,让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重,沟通就有了基础。 开放式情景对话: 男:小姐,今晚你有空吗? 女:没空! 男:为什么没空? 女:约人了! 男:约谁了? 女:你管不着! 男:摆什么臭架子! 女扬长而去…… 封闭式情景对话: 男:小姐,看你不着急走,是不是不用回家吃饭啊?女:是啊!男:有人请你吃饭吗?女:没有!男:不如我请你吃饭怎样?女:好啊! 同理心训练 情境模拟: 假设你一是一个三岁小孩的父母,你的孩子生病了需要打吊针,针管插在孩子的胳膊上,孩子一直哭着,这个时候,您怎么让孩子不哭呢? A、「拜托你不要哭好不好,医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你,,听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭,病就好不了喔!」 D、「你不哭,我就去买好吃的麦当劳给你,好不好?」 E、「你一直哭,那么大声,被隔壁警察听到了,就麻烦喔!」 …… 同理心训练 同理心对话模拟: 「打针很痛喔!」「你很想不要打针是吗?」 「很想把这点滴拿掉是吗?」 「你害怕打针打很久?」 「我去问医生,可不可以不要打?」 讨论:你会怎样做? 同理心训练 3、能正确辩识对方情绪 [观察训练:] 旅途中 场景:在深圳飞往天津的飞行途中 人物: 看报纸的男士(45岁左右,穿着休闲服装) 正在看窗外的男士(28岁左右,西装革履) 四处张望的老婆婆(60岁左右,好象第一次坐飞机) 刚吃完准备休息的小姐(24岁
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