2018年医院运送人员培训手册.docVIP

xx医院运送中心 运 送 员 培 训 手 册 二零一柒年五月 第一章---运送中心员工守则 每天上班（提前10分钟）及下班需到中心办公室签到，任何情况下不得协助他人签到，违者罚款100元。 员工上班后应尽快赶到各自岗位，既定开展工作，严格服从中心调度。 不得擅自更改排班表，不得私自换班，未经请示批准严禁擅自离开工作岗位。 严禁收取病人的钱物，违者罚款100元并严肃警告。 严禁上班时间在非吸烟区吸烟，睡觉，玩手机。 严禁在院内与他人（病人，病人家属，同事，院方工作人员）发生争吵，辱骂，抓扯，甚至打架行为。 爱护运送工具，如发现损坏应及时报告检修，如有遗失照价赔偿。 如遇突发事件，中心会做出适当工作安排及人事调整，员工应积极配合，必须服从指派工作。 第二章---运送中心员工规章制度 一、规章制度 热爱本职工作，树立为临床、为病人服务的思想。 衣着整洁，佩戴胸牌，举止稳重，服务态度好，耐心解释。 熟练掌握运送相关流程及注意事项，严格执行各项运送查对制度，防止差错纠纷发生。 遵守劳动纪律，不迟到，不早退，中途不得擅自离岗，不得私自换班，病、事假按公司制度规定办理。 严格执行消毒隔离制度，运送病人检查回来的平车、轮椅、担架应用消毒帕擦洗，标本箱、送药篮应用消毒液浸泡。 严格执行物品交接班制度并登记，如有物品交接不清，哪个班次丢失由那个班次赔偿。 推车进出门、电梯、转角处时，一定要缓慢，不要碰撞门、墙壁、电梯，注意保护病人及环境设施。 二、查对制度 为了有效地预防、防范差错事故的发生，确保病人安全，创造一个安全、高效的医疗环境，应严格执行查对制度。 接受科室电话指派任务时，要与对方复述一遍后并登记。 运送病人时要查对床号、姓名、年龄、检查项目与检查单是否一致，做到准确无误并及时运送病人。 运送标本时，仔细核对科室、姓名、床号、送检项目、标本是否完好，做到准确无误并及时运送。 运送药品必须核对科室、药品名称、剂量、数量，做到准确无误并及时运送。 运送医疗物品（物资）必须与领物单核对数量、类别及是否完好，做到准确无误并及时运送。 运送单据、检验报告、病历等资料必须核对科室、姓名、性别、年龄，项目等，做到准确无误并及时运送。 三、消毒隔离制度 凡运送病人、标本、药品、物品到指定科室，回到中心办公室后，应用洗手液进行七步洗手法清洗，如运送传染病区病人、标本，员工应提前根据情况带好口罩、手套，回回到中心办公室后，应用洗手液进行七步洗手法清洗。 每天对标本箱进行消毒处理，浸泡在专用消毒桶内30分钟，再用清水冲洗干净后晾干备用。 每天对平车、轮椅进行消毒处理，用专用消毒手帕擦拭，运送传染病区病人后，必须用消毒液喷洒或专用消毒手帕擦洗。 第三章---运送中心员工工作内容： 1.负责药品、医疗设备器械、医疗用品、办公用品、单据、家具和其他物件的临时运送（不含被服等，由洗衣房收送）。 2.负责手术患者术前、术后的接送，身体不便及急、危、重病人检查、转科、转院的运送。 3.负责收取各护理单元及住院病区的标本准确无误送到检验科并进行交接。 4.负责及时将住院患者各项检查报告结果送至科室。 5.配合医院做突发性公共卫生事件的工作（包括尸体的运送）。 6.急诊、手术室、产房、ICU等急重就医科室运送服务人员。（须24小时驻守）。 7.120急救车跟车服务。 第四章---运送中心员工服务要求 1. 能够迅速、有效地完成各类单据、物资及病人等运送服务需要，使医护人员更专注于其核心业务，提高医院的工作效率（只限运送工作，不包括专业护理病人的护工）。 2. 对科室急事，分紧急程度：工作人员接到紧急任务和病人手术应立即到达现场，接收病人检查，接送标本及各类表格等常规性任务15分钟内到达现场；接收计划性物质运送等任务一小时内到达执行任务。 3. 严格执行“三满意”（患者满意，职工满意、社会满意）。 4． 对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，对院方的决策进行支持。 5． 收取标本及发送检查、检验报告：及时、正确、无误，并与相应科室做好交接、登记工作；每天至少三次（上午上两次，间隔2小时，下午一次）；特殊情况随叫到。 6． 运送人员要有工作责任感，待人做到热情服务、文明礼貌、耐心细心。 7． 确保患者运送安全，防止意外发生（如跌倒、摔伤等）。 第五章---运送中心员工工作流程及注意事项 （预约检查单）运送 1、工作必须工具 1.1密封式文件夹、笔、记录本 2、岗前检查要求 2.1核对任务信息 2.2准备密闭文件夹 3、运送流程 3.1固定时间前往或接病区电话后及时到达科室接任务信息收取文件； 3.2核对患者信息是否完整（姓名、性别、床号、住院号、预约项目、核对无误后装入密闭文件夹）； 3.3在循环