管理培训 管理工具PDCA管理 5W1H应用 QC手法学习.ppt

工欲善其事必先利其器--介绍管理工具 柏拉图 1、柏拉图的定义 柏拉图（Pareto Analysis）又名重点分析图、排列图：根据所搜集的数据，以不同 区分标准单位加以整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列，再加 上累积值的图形。 7、脑力激荡法应避免的词句 自主管理活动圈圈长或圈员用脑力激荡法解决问题时，不能使用下列的“绝 句”，如使用这些词句，会把圈员所提出的创意完全抹杀。 （1）理论上可以说得通，但实际上并不如此； （2）恐怕上级主管不会接受； （3）以前试过了； （4）违反公司的基本政策或方针； （5）会被人讥笑的； （6）没有价值吧！ （7）可能没有这么多的时间； （8）可能大家不会赞成； （9）我以前想过了，只是没有多大的把握； （10）以后再想想看，或以后才研究吧！ 三、QC七大手法 实例: 家庭费用开支大 1、饭店请客多 2、买衣服 3、还买房贷款 4、修理自行车 5、丢钱 . N、赡养老人 1、应用５Ｗ１Ｈ技巧（what、who、where、when、why、how） 2、分类：（１）人、机、料、法、环（２）衣、食、住、行、其他　（３）费用类型 3、不可控因素剔除 举例： 1、买衣服 三、QC七大手法 结语 1、必须召开“诸葛亮会”，不要凭个人意愿编写原因，要集思广益，共同讨论。 2、倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地独立见解。 3、讨论针对一个议题，应用5w1h的提问方式。 4、确定合理的分类方法，要适合活动的主题。 5、不可控因素的剔除。 三、QC七大手法 2、鱼骨图的功用 （1）整理问题； （2）追查真正的原因； （3）寻找对策。 鱼骨图（激创意） 1、定义 当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫因果图，目的是提供解决问题的深度和广度。 3、鱼骨图的形成 须利用脑力激荡法，启发每个人的思路，发掘问题的原因所在，绘在鱼骨图上，“骨”表示分类，“刺”表示细目，使问题的原因纲目分明，设法解决最重要原因，原因消除后，将对策标准化，鱼骨图实例。 三、QC七大手法 类：大骨——要因（方向性） 钢：中骨——次要因（概念性） 目：小骨——问题点（事实） 备注：大骨、中骨、小骨线的粗细 把握，小骨还可以细分 三、QC七大手法 名词 短语 1、脑力激荡：要集合全员的知识与经验，运用脑力激荡法，集思广益； 2、以事实为依据：分析大原因时应根据具体情况，适当增减或另立名目，除人、设备、物料、方法、环境等因素外有时还包括其它如动力、管理等方面； 3、原因分析愈细愈好，愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法； 4、在进行原因逐层分解时要充分使用5W1H的方法分析； 5、无因果关系者，予以剔除，不予分类； 6、多加利用过去搜集的资料； 7、重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W1H原则执行； 8、依据特性别，分别制作不同的特性要因图； 大要因 (大骨)通常代表是一个具体方向； 中要因(中骨)通常代表的是一个概念、想法； 小要因(小刺)通常代表的是具体事件； 9、至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因图就会有24个小要 因，且这些要因都不能重复； 10、影响较大的要因要加以圈注。 11、现场工作或空闲时还想起其它要因，可以随时填上。 12、对要因发问，为什么？(Why？)；对对策发问，如何(How)。 13、注明鱼骨图的名称、绘图时间、绘制者、参与分析人员等必要项目。 4、绘制鱼骨图应注意事项 三、QC七大手法 5、鱼骨图的制作步骤 （1）确定待分析的问题，将其写在右侧的方框内，画出主干，箭头指向右端。 （2）确定该问题中影响质量原因的分类方法。一般分析工序质量问题，常按其影响因素主要有四个M， (1)人(Man)、(2)设备(Machine)、(3)原料(Material)、(4)方法(Method)，另加环境或其它等分类；作图时，依次画出大支，箭头方向从左到右斜指向主干，在箭头尾端写上原因分类项目。 （3）将各分类项目分别展开，每个中支表示各项目中造成质量问题的一个原因。作 图时，中支平行于主干，箭头指向大支，将原因记在中支后面或上下方；将原因再展开，分别画小支，小支是造成中支的原因，依次展开，直至细到能采取措施为止； （4）分析图上标出的原因是否有遗漏，最后在形成共识的基础上，把最可能是问题的重要原因用红笔或特殊符号标识，画上方框，作为质量改进的重点；