车站票务运作.ppt

车站票务运作 一、引言 二、车站票务设备 三、车站票务工作架构 四、车站票务运作与管理 车站票务运作 五、车站现金管理 六、车站票卡管理 七、票务钥匙管理 八、票务工器具管理 一、引言 票务是车站工作中一项十分重要的工 作，既关系运营生产收益，又关系运营服 务质量。 车站票务运作的核心是车票、现金运 作。 票务术语简单介绍 自动售检票系统 automatic fare collection system 基于计算机、通信、网络、自动控制等技术，实现自动 售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自 动化系统。 付费区 paid area 指车站内各检票机与护栏合围形成的封闭区域，包括运 营的列车车厢内区域。 非付费区 un-paid area 付费区以外的区域。 票务术语简单介绍 自动检票机 automatic gate machine 对车票进行检验和处理，放行或阻挡乘客出入付费区的 设备。自动检票机分进站检票机、出站检票机和双向检票机 三种类型。 半自动售票机 booking office machine 用于车站工作人员使用，并提供车票的发售、赋值、补 充、更新、退款等业务处理功能的设备。 自动售票机 automatic ticket vending machine 用于车站向乘客提供自助购票并赋值有效车票功能，并 具备自动处理支付和找零功能的设备。 票务术语简单介绍 自动查询机 automatic ticket checking machine 用于车站向乘客提供自助读取并显示车票使用信息的设 备。 便携式验票机 portable card analyzer 提供车站工作人员使用，用于车票信息读取或检票功能 的便携式手持设备。 编码分拣机 encoder and sorter 用于车票编码和分拣的设备。 票务术语简单介绍 车站终端设备 station level equipment 用于在车站进行车票发售、进出站检票、充值、分析等 读写交易处理的设备。 车站计算机系统 station computer system 用于管理车站的票务、设备运行、客流统计等的计算机系 统。 线路中央计算机系统 line central computer system 用于管理一条或多条线路自动售检票系统的计算机系统。 二、车站票务设备 1、车站监控系统 主要是车站计算机（SC） SC系统的结构如下图： 二、车站票务设备 2、车站售检票设备 包括所有AFC前端设备 主要包括TVM、BOM、自动检票机、便 携式验票机 三、车站票务工作架构 站长 对车站票务管理工作 负责，组织本站人员完成 车站票务及特殊情况下的 应急组织。 值班站长 对本班的票务管理具 体事务进行管理和落实， 对运营时间的票款、现金 做好监控。 值班员（客运） 落实票务具体事务的 关键岗位，包括车站的车 票、票款管理，主要是组 织本班站务员完成售检票 任务及车站票务营收数据 的统计、报表填写和保 管，解决并处理乘客票务 问题。 站务员（售票） 通常以售票、兑零、处理 乘客票务事务为主。具体负责 当班票务处的售票工作；完成 本班票务报表的填写；当班票 款收益管理；负责本班票务处 内的卫生工作及安全工作；负 责本班票务处内的设备、备品 的管理；完成上级布置的票务 工作。 四、车站票务运作与管理 1、车站票务主要工作 2、车站票务工作流程 3、车站票务管理内容 车站票务主要工作 车站票务工作流程 车站票务工作流程 注：蓝色部分内容为非常规项目，视具体情况办理。 车站票务管理内容 1、票款营收管理：主要是售票员每日工作结束，将当日的单程票发售、交通卡售卡充值、罚款及TVM 等的实收收入填报上传。 2、票卡周转管理：每日填报车站内各类票卡的领用、发售、退回等的统计信息。 3、交接备注管理：主要是售票员、值班员、值班站长登记交接班的信息。 车站票务管理内容 4、备用金管理：车站备用金使用和归还以及变更情况管理。 5、发票管理：每日填报车站级的发票的票种、领用、退还情况。 6、日常对账管理：根据AFC 接入的信息以及车站手工填报的信息核对应收和实收收入；再通过手工填报的信息和银行对账单核对银行资金。 五、车站现金管理 五、车站现金管理 主要管理内容： 五、车站现金管理 1、车站现金流程图 2、车站现金安全管理 3、车站现金交接 4、车站现金加封 车站现金流程图 车站现金安全管理 车站现金交