上海大众汽车VW售后服务经理培训.ppt

上海大众汽车 维修站IT系统 VW售后服务系统(SVW-2) SVW-2系统是一个客户端-服务器的应用系统。 主要功能： 维修站的业务管理系统，包括以下功能：维修接待、车辆预检、召回业务处 理、索赔和免费保养业务处理、业务结算、工具管理、配件管理等。 SVW-2系统的服务器与上海大众之间存在数据交互，如维修历史、客户信息、 索赔等业务。数据能够定期上下传。 维修站IT系统 DMS-BackBone(DMS-BB) DMS-BB是一个数据交换软件产品 主要功能： DMS-BB同样安装在SVW-2服务器上，它保障了维修历史记录，客户信息，索赔 信息等能够安全和可靠的与上海大众总部进行传输和交换。 维修站IT系统 Diss + 德国大众集团经销商门户 德国大众集团经销商门户用于进入DISS系统，它们都是基于IE浏览器的互联网 IT信息管理系统。 DISS主要功能： 使用标准代码报告车辆质量问题，这些问题会由上海大众质量部门分析以加快 改进流程。 DISS也是维修站遇到维修难题后与总部沟通的热线和桥梁。 维修站IT系统 配件订单管理系统 Parts ONLINE Order Management System:使用SVW-2系统和Web在线登录处理 维修站配件订单的信息管理系统。 主要功能： 维修站通过SVW-2系统上报配件订单，上海大众总部业务部门内部根据相应的 配件订单规则处理这些订单；维修站可查询自己订单的处理状态:包括配件欠 发信息、销售替代、信用额度余额等。 维修站可接收系统下发的装箱单及电子发票,在SVW-2系统中完成配件订单收 货。 维修站IT系统 TEIS系统 Technical Electronic Information System:为单机版系统，配备数据加密锁。 主要功能： 维修站的售后服务技术信息系统，包含各种技术资料、代码标准等。包括电子 维修手册、工具操作手册、工位工时查询、保养表格、损伤件代号查询等功能。 每套系统配备一数据加密锁，以防止资料外泄。 维修站IT系统 售后服务网（ServiceNet） 售后服务网是一个基于IE浏览器的互联网IT信息管理系统 主要功能： 售后服务网是上海大众与维修站之间一个信息沟通和信息共享的平台，能够在 上海大众和上海大众经销商之间建立一个统一的信息体系，是经销商横沟统一 的信息渠道进行访问 系统架构 IT设备要求-硬件 服务器:本系统对服务器的稳定性和速度要求较高，需要维修站进行足够的硬件投入。建议使用PC服务器，如IBM，联想，DELL,HP, 机器配置应满足下列标准 CPU：P4 2.8G以上，内存：1G以上，硬盘80G以上, C盘5G以上。 客户机: CPU：P4 2G以上，内存：512M以上，硬盘空间不低于36G。 动态密码卡：用于VPN（虚拟专用网络）的联结和登陆DISS系统，维修站可根据实际需求确实配备数量。 IT设备要求-软件及安全 操作系统： 客户机: 必须是正版Microsoft Windows XP service pack 2 或更新版本. 服务器: 操作系统为Windows2000 server中文标准版或高级server版；数据库软件为 SQL SERVER 7或2000（维修站自备）。 浏览器Internet Explorer必须是6.0版本以上，而且必须支持128位加密。 经销商计算机(包括客户机和服务器)必须仅使用TCP/IP协议联网，必须安装正版的具有自动实时更新能力的防病毒软件, 必须及时安装必威体育精装版必需的补丁程序，必须及时删除间谍流氓软件和插件软件（如3721, 中文有哪些信誉好的足球投注网站, 百度有哪些信誉好的足球投注网站等)。 经销商人员使用计算机系统时, 必须各自分配不同的用户帐号, 不得共享帐户使用。经销商必须使用VPN方式结合上海大众指定的动态密码卡来登录有关应用系统，经销商人员必须分配不同的密码卡，不得共享使用. SVW-2系统-业务流程 SVW-2系统-安全性 操作安全性： 不同业务的操作员，可以针对其业务需要分配其相应的操作权限，无法操作其权限之外的业务。 SVW-2系统-安全性 数据安全性： 提供了数据安全备份功能，系统管理员可每天对维修站的业务数据进行备份，以应对计算机意外情况发生时所造成的数据损坏或丢失。 SVW-2系统-提醒功能 特殊车辆提示： 对于需要特殊提醒的车辆，录入其提示信息，则在业务接待或财务结算时，系统自动对操作进行提醒。 SVW-2系统-提醒功能 保养日期提醒： 车辆接待时，操作员指定下次提醒保养的公里数，系统则会根据当前的行驶里程计算出下次保养大概日期，且适时进行提醒。 SVW-2系统-数据汇总 索赔情况统计： 可以查询所