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第一章 基本社交礼仪
一、社交礼仪四原则
(一)、不卑不亢;
(二)、热情有度;
(三)、求同存异;
(四)、不宜为先;
二、社交礼仪四禁忌
(一)、举止粗俗;
(二)、乱发脾气;
(三)、蜚短流长;
(四)、说话过头 ;
三、与上司相处的礼仪
(一)、理解:人人都有难念的经;
(二)、保持距离;
(三)、不卑不亢;
四、与同事相处的礼仪
(一)、真诚合作;
(二)、同甘共苦:一个好汉三个帮;
(三)、公平竞争;
(四)、宽以待人:人非圣贤,孰能无过;
服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
房地产经纪人的基本素质
由于房地产经纪专业性较强,从事房地产经纪行业的经纪人应具备一定的基本素质和基本技能,才能在这个行业内生存下去,否则容易被淘汰。
一、房地产经纪人基本素质
(一)生理素质
房地产经纪人要有健康的身体和充沛的精力,头脑清醒,反应灵活,否则难以胜任此项工作。
(二)心理素质
房地产经纪人要具有一定的情商(EQ),包括善于与人交际和沟通的能力,面对各种不同环境,不同客户和不同情况的应变能力等。房地产经纪人还要有健康的心理,包括心理平衡性、心理承受能力、心理适应能力、心理调节性等等。平和的心态,积极进取的精神,良好的人际关系,开朗豁达的心胸,稳定饱满的情绪,坚韧不拔的意志,这些都是房地产经纪人应当具备的心理素质。
(三)职业修养
作为房地产经纪人,良好的修养是帮助你走向成功的一步。
1、职业形象与公关意识
房地产经纪人应当注意包装自己,具有良好的社会公众形象,不断宣传自己,表现自己,一方面随时注意自己的职业形象,在仪表、举止、礼仪、服务态度和社交艺术等方面给顾客以视觉上和感观上的好感。另一方面要具有较强的公关意识,以真诚互惠、优质服务、精湛的专业水准,良好的信誉去展示自己的优势,取得客户的信任,是房地产经纪人走向成功的第一步。
2、市场意识
房地产经纪面对的是一人具有开放性、区域性和特殊性的市场,处处都有商机,但并非唾手可得。房地产经纪人必须具有不断拓展市场,随时捕捉商机,营造市场和经营市场的意识。
3、信息意识
有效信息是房地产经纪人的财源,如何收集、整理、筛选、传播和利用有效信息、是房地产经纪人的一项重要工作,有效的利用信息,将使你事倍功半。
4、服务意识
商品经济的口号是:顾客就是上帝。房地产经纪是一个服务性行业,房地产产品属于商档商品,请以优质的服务善待你的上帝。
5、协作意识
现代房地产经纪业务需要相互协作,包括同事之间、同行之间、经纪人与客户之间的协作,房地产经纪人在充分发挥个人潜能的同时,应当搞好协作。
6、竞争意识
现代市场竞争日趋激烈,房地产经纪人必须正视行业的竞争,勇于拼搏,才能生存和发展,否则将被市场淘汰。
(四)职业道德
在中介行业中,良好的职业道德是经纪人的无形资产,房地产经纪人应具有良好的职业道德,这是各国经纪行业中对房地产经纪人共同的最重要的要求。
主要包括:
1、诚实信用
具体表现在给客户的信息要真实,不欺诈误导客户,公平中介。
2、有事业心
要热爱本职工作,敬业乐业,不断提高个人素质与理论水平,完善自己的知识结构对业务精益求精是职业道德的基本要求,否则谈职业道德只是一句空话。
3、有责任感
经纪人人忠于自己的客户,认真为客户负责办好委托的业务,完全认真地履行合同,善始善终。
4、加强自律
作为房地产经纪人要加强自律,自觉遵纪守法,遵守行规及公司管理规定,维护职业形象,不损害客户利益,同行不相互倾轧。
5、为当事人保守秘密
房地产经纪人有为当事人保守商业秘密的义务。
(五)职业准则
各个地区的房地产中介行业协会、团体、各个公司一般都会根据政府的有关法令与规定,结合本地区、本行业与本公司的具体情况,制订房地产经纪人职业准则或有关规定
要求执业人员遵守。
房地产经纪业务实战技巧
1. 专业基础方面要做到“四条熟悉”:熟悉从业城市和区域的基本情况、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场情况、熟悉本公司的盘源客源和业务流程。
2. 专业技能上要做到“五个学会”:学会市场调查,学会分析算帐,学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。
3、五字决:快、准、狠、贴、勤
快:速度要快,行动要快,约盘约客要快,迫客还价要快,迫客下订金要快,签合约要快,但要快而不乱;
准:设盘要准、开价要准、还价要准,说话要准确,要说出对方心里所想;
狠:还价要狠,大胆还价,不要害怕业主骂,因为还价的是客人,我只是帮客人出价的;
贴:跟贴客户,不要让客
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