深圳某开发商销售组织架构和流程.doc

PAGE PAGE 【内容概要】 本报告包括以下几个部分内容： 组织架构概念提示侧重提示人员构成，职责要求两块内容； 工作流程概念提示将提供若干成文的销售过程中的制度，包括合同管理、售楼员制度、签订预定书管理、样板间管理、来访记录表等内容。 规章制度概念提示将提供成系列的工作流程模块以供参考。 机密文件，请勿外传  第一部分、组织架构概念提示 销售部的职能 销售部是负责公司房产销售和租赁的业务部门，主要职能如下： 制订销售方针和销售策略，经公司批准后执行； 制订销售计划和销售价格体系，经公司批准后执行； 负责公司所属房产销售和租赁，与客户签订房产销售和租赁合同，并按销售或租赁合同中的有关条款的规定向客户收取销售款； 房产销售和租赁成果的统计汇总； 房产销售和租赁合同、客户档案、销售成果统计报表等有关销售文书和资料的管理； 房地产市场调研和市场预测； 销售广告和宣传推广活动的策划、实施； 为客户提供细致全面的售后服务 听取和收集来自客户的意见、建议，并及时反馈到公司领导或相关部门； 协调配合公司其它业务部门的工作。 销售人员基本要求 【基本要求】 遵守公司各项规章制度。以公司整体利益为重。不因个人目的而损害公司的利益和形象。 为人诚实、正直。具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。 着装得体，干净整洁,仪容端庄，工作时间应统一着装。 了解公司的历史和项目的特点，熟悉房地产相关政策和专业知识。 具有信心、耐心、恒心和勇气，不畏困难和挫折，处理事务灵活主动又不违反原则。 销售部组织架构 销售部的人员男女结构以六四开或五五开为宜 主管销售的副总经理销售部经理 主管销售的副总经理 销售部经理 销售主管（2名） 同时负责销售控制 广告、促销主管（1名） 销售/市场人员(可由企划部职员兼) 1 人，侧重负责市场研究、市场调查的安排与组织。 普通销售人员 以一个项目4－6人为宜，分为2～3组 负责日常销售、回款业务、客户联及基本信息收集工作 销售/事务型人员 1人，主要负责与国土局、公证处、银行按揭等事务性工作 负责与银行 财务部 视情况增设副经理 销售/财务人员 可承担有限的销售接待工作， 节、假需要现场值班 回款组2～3人，与销售人员配合负责已售楼盘欠款的催收 回款组 2～3人，与销售人员配合负责已售楼盘欠款的催收 资料组 1 人，负责销售资料档案管理（含电脑系统），提供临时性统计数据。 法律事务主管 1 人，负责所有法律事项，处理顾客投诉。 入住办主管 1人，与销售部、物管部联合制订入住程序，实施入住管理 入住办成员 3人，负责具体的入住引导工作 入住办（可由物管部、销售部联合组成） 二、工作职责说明 销售部经理 全面负责销售部工作，处理销售部日常事务 制订销售方针和销售策略，经公司批准后执行 制订销售计划（包括销售总额计划、销售进度计划、销售费用计划、销售收款计划、销售宣传推广计划），经公司批准后执行。 制定销售价格体系、全年度销售计划及回款计划，对全年销售业绩负责，经公司批准后执行 经常听取销售主管的业务报告，监控和推动销售工作的进展 定期举行销售工作例会，及时协调和解决工作中出现的问题 根据实际工作需要适时调整部门内人事和工作安排 按月对销售人员进行业绩评定，确定销售人员的销售提成 负责销售部培训工作 全面负责处理投诉工作 协调公司内部及各部门之间及公司外业务相关部门的关系，并就整个销售部的工作向主管副总负责 售楼处 销售主管 对楼盘定价、房源供应，产品定位提供意见，参与营销策划工作 负责主持售楼处的日常工作 参与制定销售计划，负责销售计划的完成并对完成情况作出分析 办理楼盘预售许可证 监督销售文书和资料的制作； 指导与审核商品房买卖合同的签署 负责新售楼盘的回款落实 销售广告的策划实施及效果监控 计算预售楼宇的建筑面积 办理竣工楼盘的面积测量 监督、指导销售成果统计报表的制作 市场调研的组织与实施 对入住前客户投诉的处理 就售楼处的工作对部门经理负责 销售控制 整理和汇总电话接听，到访客户的情况记录 制定销控表和应收帐款催收表，监督成交情况和督促应收帐款的催收 复核买卖合同的签署并盖章 呈报每日成交与回款统计表 将与销售有关的各类信息广告向销售代表公告 销售代表 日常销售接待（接听电话，接待到访客户并登记相关文表） 拓展全新客户群 促成成交，签署合同，催收房款 销售合同执行 协助客户办理银行按揭贷款手续 协助客户办理购房款结算和入住手续 协助客户办理所购楼宇的产权证，为客户提供完备的产权转移所需的文件。 市场调查，信息反馈 拓展客户群，回访客户 事务组 负责帮助选择贷款购房客户自提供资料至银行放款的全程服务 购买合同文本 协调与房产交易中心，公证处，贷款银行的关系 审核贷款购房客户的入住资格 3、综合处