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客户投诉分析表
受理日期: 附件:
填表部门: 客户投诉编号:
填表人: 客户代号:
填写日期:
接单日期
接单人
客户名称
负责人
受订编号
制造单位
地 址
存货地址
交运编号
料 号
联络人
电 话
交货日期
单 价
客户投诉方式
□电话 □书信 □其他
交货数量
交货金额
不良数量
发票日期
发票号码
产品用于
□内销□外销□合作外销
□其它
本批货款
□已全部收回 □部分收回
□尚未收回 □其他
客户有无质量确认
□有 □无
本批货品
□已经使用 □部分使用
□尚未使用 □其他
产品名称
本次客户投诉是本年度第 次客户投诉
协调后拟 □退回。数量 ,金额
□补送。数量 ,金额
□重修。数量 ,金额
□折让。数量 ,金额
□索赔。数量 ,金额
发现本批客户投诉系客户在
□入库时 □生产线上
□制成品
□出口后遭客户投诉
□其他
客户发现日期
客户投诉比率
客户反映日期
投诉内容
市场营销部主管意见
市场营销部经理意见
质量管理部门检验分析及异常判定
部门经理
科 长
经办人
制造部门异常原因分析及改善对策
制造部门意见
制造经理
科 长
经办人
研发部门意见
市场营销部门处理意见
研发经理
销售经理
经办人
经办人
总经理室综合意见
市场营销部门处理结果
总经理
销售经理
经办人
经办人
总经理
副总经理
责任归属
单位
比率
金额
结案日期
销案日期
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