控制组织绩效.ppt

控制組織績效 　　學習目標 閱讀本章後，您應該能： 定義組織績效 解釋為何衡量組織績效是重要的 描述不同的組織績效衡量工具 確認監督與衡量組織績效的財務控制工具 解釋管理資訊系統如何可用來監督與衡量組織績效 　　學習目標(續) 閱讀本章後，您應該能： 描述利用平衡計分卡來監督與衡量組織績效的方法 說明「取法乎上」的標竿管理如何可用來監督與衡量組織績效 討論管理者在協助組織達成高績效水準時所扮演的　角色 組織績效 何謂組織績效？ 績效－一項活動的最終結果 組織績效－組織全部作業流程與活動所累積的最終　結果 為什麼衡量組織績效是重要的？ 管理者需要了解導致高組織績效的因素 更好的資材管理 資材管理－獲得、管理、更新與處置企業所需資產的程序 設計企業模式以充分利用資產價值 組織績效 為什麼衡量組織績效是重要的？ 提供顧客價值能力的增長－必須監督組織是否有提供價值給顧客 如果顧客在與組織互動的過程中，無法得到一些有價值的東西，他們將會另尋其它廠商 對組織聲譽的影響－良好聲譽的優點是能有較好的顧客信任，與較高定價的本錢 組織知識的較佳衡量方式 組織知識－由共同的資訊分享與組織內的成員互動所產生的知識，並使組織成員可據以採取適當的　行動 圖表20.1　為何衡量組織績效是重要的? 組織績效 組織績效之衡量 組織生產力 生產力－產品及服務的產出除以製造所需的投入 產出的衡量是根據銷貨收入來計算 根據取得資源與將組織資源轉換為產出的過程中，所發生的成本來衡量 組織生產力－為員工如何有效執行工作的一種衡量指標 組織績效 組織績效之衡量 組織效能－組織目標的合適性，以及組織成功達成其目標的程度 有數個不同的效能衡量指標 企業排名－有關產業與公司排名的各式各樣調查非常多 每種排名都是經由特定的績效指標所決定的 例如：Fortune (財星)、Business Week (商業週刊)、 and Industry Week (工業週刊)Forbes (富比士)、 監督與衡量組織績效之工具 監督與衡量組織績效之工具 財務控制 傳統的財務控制工具 是由組織的主要財務報表表達出來 組織中常使用的財務比率： 流動性比率－測試組織應付短期負債的能力 槓桿比率－檢查組織運用負債於取得資產的比率，以及組織是否有能力償還負債所產生的利息費用 經營效能比率－測量公司如何有效使用其資產 獲利能力比率－測量如何有效使用資產以創造利潤 圖表20.3　常用的財務比率 監督與衡量組織績效之工具 財務控制 傳統的財務控制工具 預算也提供了量化的標準，讓管理者可以衡量與比較資源的消耗量 其它的財務控制工具－已變得非常普及 經濟附加價值法 (EVA)－是一種衡量公司與部門績效的工具，它是由稅後營收毛利減去資本的年總成本計算而得 市場附加價值法 (MVA)－所衡量的，是股票市場對公司資本投資計畫過去與未來價值的預估 監督與衡量組織績效之工具 資訊控制 管理資訊系統－一個定期提供管理所需資訊的系統 著重在提供管理者「資訊」而不只是「資料」 資料－原始而未經處理或分析的事實 資訊－經過分析與處理之後的資料 將資料以某種有意義的方式組織起來 讓我們可在合理的時間內取得所需的資訊 監督與衡量組織績效之工具 資訊控制 資訊系統如何用於控制？ 管理者需要資訊以： 知道在其責任範圍內所發生各項事物的資訊 有關績效標準的資訊 決定這些差距的可接受範圍為何 找出改善的方向 監督與衡量組織績效之工具 平衡計分卡 從四個角度來衡量它們對公司績效貢獻度的方法 財務 顧客 內部程序 人力／創新／成長資產 衡量這些目標是否達成 仍傾向於著重那些他們認為決定組織成功的領域上 計分卡會反映出組織的策略 監督與衡量組織績效之工具 最佳實務的標竿管理 標竿管理－是從競爭或非競爭者中，找出可使公司達到優越績效的最佳作法 向其它企業學習 用來協助特定績效缺口與可能改善範圍的找尋 應該找尋企業內部可供分享的最佳實務 最佳的實務常常是早已存在組織內，只是很少被發現與被使用 圖表20.4　內部標竿最佳實務計畫　　　　 的成功施行步驟 管理者在協助組織達成高績效中所扮演的角色 幫助組織成員在面臨改變時，作出正確的選擇 藉由回答員工問題，來指引員工的方向 變革對他們的意義為何？ 組織會如何衡量他們的績效 組織會提供他們何種工具與支持 設計一個適當的績效管理系統 定義適宜的績效衡量標準 會影響績效衡量與報告程序的一般問題 人們會努力於他們將被評估的事項上 藉由專注在那些能支持組織目標的重要事項與數字上來解決一般問題 圖表20.6　衡量績效與報告常見的問題 管理者在協助組織達成高績效中所扮演的角色 協助員工由想法轉化為行動