如何提高患者满意度讲解.ppt

如何提高患者满意度 要主动地巡视病房，不要总是等病人和病人家属来叫你，不要仅仅在要换液体或拔针时才到病房。相反，要经常主动巡视病房，巡视过程中观察患者反应，调节输液速度，与患者及家属聊几句家常。这些动作或语言会让患者真正体会到你的爱心和关心，也就在不知不觉中提升了病人的满意度。 诊疗后跟踪接触度 是指医院在提供服务后，仍跟进患者的意见、建议、需求的及时性、频率及深度。医院跟踪接触越及时，对患者最终的评价影响越大。太早或太晚都会降低效果。要保持一定的频率，这对挽留初诊的患者，巩固已有的患者群，了解患者的需求变化趋向都有帮助。 措施办法： ?发放联系卡、定期电话回访、入户回访等。 出院指导——塑造一个良好的结局 当医生开具出院以后，护士指导患者或家属办理出院手续，对药物的使用方法作出详细明确的说明，根据病人的病情做相应的出院指导，告知患者出院以后的各种注意事项，指导定期复诊。必要时可作书面的指导，如手册、卡片等，以使病人掌握出院后的护理。通过与病人的交流沟通，为整个的住院过程做一个良好的结局。 电话回访——建立稳定牢固的联系 建立电话回访制度，通过电话回访，拓展和加强与患者的关系，并把医疗护理服务从医院延伸到社会，从患者扩展到健康人，从而不断提高全社会的健康水平。通过随访与患者建立稳定、牢固、长久的联系，提高患者满意度，提升全民健康意识。 随访注意事项 要避开患者就餐、睡眠等时间 工作人员要表明身份取得信任 将进行随访的目的明确告知患者及家属，注意语气的柔和，做到举止得体。 按随访内容对患者进行提问式或引导式的访谈。 随访注意事项 明确回访的重点 回访前先熟悉一般情况、住院经过、出院时情况及随访要求等 做到心中有数，有的放矢，提高回访成功率 护士积极的职业心态是优化护理氛围的关键，也是提高满意度的必备条件 护士的职业情感不应是一种直觉的情绪反应，也不应是个人的某种狭隘情感，应是一种合乎理智的情感活动。 在面对护患冲突时，应该将其评价为自身职业历程的积淀，以高姿态面对患者的冲动，既有利于问题解决，也有益自身健康。如果将其评价为对方存心找茬，无法自制的与对方争吵争执，既不利于问题解决，也殃及双方身心健康。 护士积极的职业心态是优化护理氛围的关键也是提高满意度的必备条件 我们无法选择职业对象及他人对医护所司职业的态度，但可以选择积极认知评价自己所从事的职业，选择积极的工作态度及行为。如果我们面临着积极或消极、快乐或沮丧的病人，那我们应选择珍惜与职业的缘分，以积极的态度面对，就能快乐地感受到职业的幸福。 只有员工满意患者才能满意 提高患者满意感的实施者是医院全体员工。只有员工对自己所处医院的工作环境和所从事的工作感到满意，才可能敬业、爱业，自觉贯彻医院的各项制度，主动寻求让患者满意的各种服务方法和艺术。 许多先进的医院管理者认为，内部顾客更重要。因为没有满意的医务人员，哪来的满意的医疗技术服务，让病人满意，首先要让员工满意。只有忠诚的员工，才有忠诚的患者。 只有员工满意患者才能满意 从2012年开始，我院职工实行同工同酬，大幅度提高了聘用职工的工资待遇。这几年各科室奖金也很稳定上升。和明光其他单位相比，我院职工收入非常可观。 这两年医院开展迁建工作，领导虽然面临着借贷款筹资盖新楼的困难，但却保证职工待遇没有下降，反而比以前有所提高。 所以大家应该有很高的满足感，应该对医院的未来充满信心，也应该更加努力工作。 在很多患者的心目中，在某医院治疗得到了医务人员的照顾、帮助和关心，心存感激，虽然他们可能认为服务质量在某一些方面有待改进和完善，但在他们接收医院的满意感调查或座谈时，他们都是多说“好话”，以表达他们对医务人员的感谢。 总之 ，提高病人的满意度并不单是靠护理人员就能解决问题的，要靠全院人员从提高服务质量，改善服务态度，提高技术水平等各方面来努力，才能真正做到让患者满意。但是规范护理行为，真正做到优质护理，对患者真正做到诚信、尊重、同情、耐心，病人的满意度也就上了一个更高的台阶！只有心与心的交流才能唤起病人的理解 。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 如何提高患者满意度 明光市人民医院 提高患者满意度是医院立足之本 在日趋激烈竞争的医疗环境中，医院的经营也在快速地进行优胜劣汰、适者生存的强大运转过程。抓好“提高病人满意度”的工作，可以提高医护人员的工作技能和素养，