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奇威女装导购培训 奇威女装公司简介 服务（需要公司提供服务的标准） 导购的职能和身份 优秀导购的心理态度 客户的心理分析 优秀的导购口才 产品知识（初步） 导购销售八步曲（销售技巧） 如何必理拒绝和导议 顾客管理 数据分析（另附店铺数据分析讲议） 有效的沟通 奇威女装公司简介 “奇威”于1977年在台湾创立，成立至今，一贯的优雅风格深受温柔婉约女性的喜爱。1982年，“奇威”从批发转零售，以优雅、精致和时尚的设计，深获女性的肯定，现今“奇威”已成为台湾第一大女装连锁企业。在台湾有200多家专卖店。并于2006年秋冬进入国内市场，到日前为止公司已在国内的一些主要城市开设了100多家专卖店和专柜。并在广州和上海成立了分公司，还在广州设立了大型工厂和物流中心。 奇威女装公司简介 奇威的目标人群：年龄定位30-45岁，白领阶层、公务员、贵妇和追求流行时尚之人士为主力消费群。 商品的风格是简洁、大方、时尚、优雅、含蓄、不张扬个性但又带有流行元素，注重细节的处理，组合搭配型商品，不同系列可自由上下搭配，整体搭配性很强。 面料的主要来源：欧洲面料占60%，日本、韩国面料占20%，台湾面料占10%，其它10%。奇威在面料方面基本上和世界顶尖品牌的面料是一样的。 奇威女装公司简介 奇威在大陆市场的发展计划分为两步走： 1、在大陆市场主要以发展加盟商和代理商为主要通路。 2、将逐季开拓增加专卖店和专柜，计划在3年内完成在国内主要城市的布局，使专卖店和专柜数量达到300家。公司已分别在广州，上海设立直营旗舰店，并将在北京开设直营旗舰店。 奇威女装公司简介 经营理念：本着“服务、分享、永续”为企业使命；及“厚植实力、国际分工、全球营销”经营策略。 什么是服务 什么是服务 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。 什么是好的服务 故事:乡下的小王16岁时到城里开了一家米铺，那时电话还没有普及，家庭主妇买米要上街，买多了拿不动，买少了过不了多久又要买，而且一不留神就会在要煮饭的时候才发现没米了，非常麻烦。米店则是坐着等客上门才有生意做，也很被动。小王很会动脑筋，想到一个好方法，碰到顾客上门买米时提出了一个建议：“您要的米我帮您送家里好不好？”客人说“好啊！”有人愿意免费送米当然是求之不得的事。后来数不尽的财富滚滚而来。 什么是好的服务 好的服务： 就是要想尽一切办法，超过顾客的期望值。 服务的捷径 简单的动作，做到极致 导购的个人形象 1、制服形象 （1）导购胸牌是制服的一个部分，必须佩带； （2）制服必须完好及清洁； （3）制服内穿的内衣不可外露； （4）袜子颜色应统一，并保持干净，无破损； （5）下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折 起、不准踩地； （6）鞋子穿着黑色包头皮鞋，鞋面保持干净、 光亮、无破损；禁止穿休闲鞋。 导购的个人形象 2、发型 整洁、无头屑，不留怪发，不染前卫色； 不带过于花哨的头饰，长发将头发盘起。 导购的个人形象 导购的个人形象 4、双手 不得留指甲，保持指甲清洁; 不涂色彩鲜艳，怪异的指甲油。 导购的整体形象 整体形象标准概述 标准、统一的站姿 标准、统一的着装 干净、整齐的发型 甜美、自然的妆容 发自内心、整齐的微笑 导购的形体形象 作业： 导购的形体形象 导购的形体形象 导购的形体形象 导购的形体形象 5.手势 （1）进行指引 四指并拢，拇指稍弯贴于掌指关节，右手臂向外侧横向摆动，抬至齐胸高度，身体略微前倾，向被引导方向指示。 导购的形体形象 5.手势 （2）商品指引 导购的职能和身份 思考 作为导购，你们的未来是什么？ 行业专家 成为公司管理阶层 学习专业，自己当老板 优秀导购有哪些身份？ 1、客户顾问 2、产品专家 3、交际能手 4、心理导师 5、演说家 6、美学家 7、情感大师 8、信息专家 作为导购，我们的职能是什么 销售产品 服务顾客 卖场维护 产品陈列 宣传品牌 搜集信息 售前、售中、售后，我们该做什么 售前 1 整理好自己的形象； 2 保持好自信乐观的心态； 3 掌握好产品知识； 4 熟悉好店铺陈列的各种款式； 5 了解好店铺库存量； 6 熟悉竞争对手的产品近况； 7 整理好卖场的氛围； 8做好销售语言的技巧掌握； 9准备好零钱； 10整理好画册和音乐。 售中 1 保持激情、乐观、自信的心态； 2 熟练掌握导购销售八部曲； 3 熟练应对各种拒绝