如何管理新员工.ppt

主管承担着新员工70%的培训职责 最重要、最直接、最实用的培训还有赖于主管们完成 新员工的普遍心理状态 顾虑、自卑、害怕 希望最快了解企业 希望快速证明自己 认为自己反正是新来的，做不好没关系 经常犯错，害怕犯错或者认为应该 希望得到帮助 充满希望和信心 2、快速成长 其次—— 建立自信心： 即时反馈：对于微小的成果给予及时肯定（如在线时间等） 当众表扬，单独指导（批评） 创造在团队中表现的机会，并事先给予指导（晨会） 方法：员工签单马上询问他的签单经历，让他写成单感言，借助总经理的表彰； 让员工对公司、对产品、对自己充满自信 2、快速成长 第三—— 教练式 的管理 2、快速成长 第四—— 坚持不懈关于给新员工洗脑：在部门建立相同的价值观、是非观 重视公司和个人信誉、勤奋、不张扬、执行力、重视服务、不断学习，这些都是要洗脑灌输的内容。关于公司发展的理念、企业文化、价值观念都是天天要讲、时时要讲的。只有这样，你的团队才会不断地产生共同的认知。 特别：对待客户的态度（服务的心态） 看待问题的态度（积极的心态，不说负面） 对待产品的态度（永远自信） 对待同事的态度（学习的心态，不抱怨，不打击，团结协作、客户分配） ? 不要以为人人都知道！反复讲 ? 你的员工流失得越多，说明你洗脑不够，他们对公司文化不认同。 最有效的洗脑行为：以身作则 2、快速成长 第五—— 关注细节、严格：严师出高徒 关注员工做业务过程中感受，遇到挫折时的激励：倾听、鼓励他说、帮他分析问题、告诉他你的经历和其他人的经历 （在前3个月这是主管的关注重点） 流程管理：帮助员工建立工作流程，严格要求，一开始就建立好的工作习惯；例如：员工使用CRM系统后的小记；迟到问题 随时关注和及时指导：随时关注员工的工作状态，了解遇到的困难。（抬头、马杨） 主动询问员工遇到的问题（在上下级的沟通过程中当下级被动时上级主动是上级职责，领导者的任务只一就是：消除迷惑） 业务技巧型（大部分主管），要重视过程管理  快速成长的关键: 主管和新员工达成共识，不犯和少犯相同性质的错误，而这样的错误往往来自性格上的弱点。 这是制约新员工发展的短板，制约着成就所能达到的高度，主管鼓励并帮助新员工去克服，两人要彼此信任。 如讲话声音小、懒、特别粗心 2、主管做（说），新人看（听），并记录—— 业务实际操作环节，主管做演示（电销和面访） 新人做记录，提出问题 拆解主管做的过程，并讲解每一步为什么要这样做 效果验证 传授方法我为什么要这么做 新人能理解主管每一步内在动机， 知其然还知其所以然 3，新人演练，主管指导—— 主管模拟客户，新人按主管的示范进行练习 效果验证： 表达是否流畅 内容传递是否完整 是否能和客户互动 是否能随机应变 定期组织部门老员工和新员工进行演练，轮流点评 4、新人实战，主管协助 在主管随时能控制和干预的情况下，实际接触客户 选择关系基础好，不是特别关键的客户 选择合作意向较明显的客户 （主管的身份隐藏） 效果验证： 是否可以和演练阶段表现一致。 能否对于主管的暗示有配合和回应意识 5、注意3个问题： 第一，不是在面对客户的时候临时面临问题、临时解决。检查资料，路上探讨。这样，因为马上就要面对客户了，他心情比较紧张，精力比较集中，对你们探讨的问题跟容易有深刻