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管理沟通：原理与实践 主讲教师：沈远平 教授 第一部分：有效沟通原理 第一章：引言 介绍 课程学习目的 课程框架及内容 学习方法 案例学习法 学习要求 相互认识 经理与沟通 管理的功能、经理的工作角色与沟通 沟通的管理作用 管理者的沟通策略 管理者的沟通技能 沟通和认知 沟通是理解力 沟通是期望 沟通创造要求 沟通和信息不同 发起者：作为沟通者的角色 本质特征：理性、感情、道德品质 沟通与人的本性 沟通与人际关系 好的沟通者也是好的听众 有效沟通的特征 准确 清晰 （逻辑清晰、表达清晰） 简洁 活力 * * 沟通的过程与要素 信息源 信息 编码 渠道 解码 接受者 反应 反馈
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