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商务礼仪入门 谢谢大家！ * * * * * * * 　　 中式晚宴席位安排 门 1 4 2 7 3 5 6 8 9 10 座次礼仪 乘车座次 司机 4 2 3 1 主人 1 3 4 2 公 务 社 交 座次礼仪 女士如何上车？　　　　 轿车礼仪 女士如何下车？　　　　 轿车礼仪 接 待 礼 仪 接待人员须熟悉自己的工作职责和专业知识。 提前布置场所：环境，欢迎海报，相关资料，茶点等。 了解来访者的情况（人数、具体身份、交通工具、到达时间、饮食习惯、民族、宗教信仰等）。 确定迎送规格；安排相关人员。 提前安排客人的食宿。 提前进行自我情况的了解。 安排客人休息。 接受客人参观。 接待礼仪 迎宾活动的内容 基本举止规范（同行，电梯，轿车，介绍、握手等） 敬茶（茶具，敬茶，茶温，茶点，上茶顺序） 谈话 应酬 参观 旅游 馈赠 送客礼仪 接待礼仪 2、待客之道 * * * * * * * * * * * * * * * * * 中国有句谚语：笑口常常开，财源滚滚来。虽然只是瞬间，却留下人们永远的回忆，就像回眸一笑百媚生。在商务场合，如果都能用微笑来接纳对方，可以反映出自己心态的轻松、良好的修养，待人的至诚，能有效缩短双方的距离，从而形成融洽的交往氛围。 希尔顿，沃尔玛，日本航空的微笑故事。 微笑的最高境界就是眼神笑，也就是目光中含笑脉脉，不是含情脉脉哦? * * * * * * * 确认椅子位置，左进左出； 入坐时要轻，坐满椅子的2/3； 与椅背保持一个手袋的距离； 女士入座须捋整裙摆，双膝并拢； 身体稍向前倾表示尊重和谦虚； 注意入座顺序； 人离座位椅子复位。 您的坐姿 标准坐姿： 您的姿态 女士标准坐姿 √ √ √ “一字步”： 抬头、挺胸、收紧腹部，手放在体侧，自然摆动,步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 您的走姿 女士走姿 您的走姿 “二字步”：抬头挺胸，平视前方，上体平稳，双手自然摆动； 频率步履适中，稳健大方，不拖泥带水； 果断敏捷，有节奏感。 男士走姿 小小提醒： 您的走姿 低头看着地板； 手臂不摆或摆幅过大； 手脚不协调或同手同脚； 步子过大、过小或声响过大； 外八字或内八字。 您 是否 犯过 类似 错误？ 您的蹲姿 姿势： 一脚在前，一脚在后， 自然下蹲，前脚着地， 后脚跟离地。 要点： 并膝、沉腰，切勿提臀。 您的蹲姿 女士标准蹲姿 上身伸直-下腰-曲膝； 膝盖不必并拢； 脚尖朝向正前方，不要外八字或内八字。 您的蹲姿 男士标准蹲姿 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 45度鞠躬礼 90度鞠躬礼 欠身礼 鞠躬与欠身礼仪 男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。 15°鞠躬礼 1.5米 30°鞠躬礼 男士站立，双手放在裤缝 的两边（女士双手交叉放 在体前），前倾30度，目 光约落于体前1m，再慢慢 抬起。 行礼要距对方2-3m，在与 对方目光交流的时候。 1米 标准鞠躬 15°鞠躬 30°鞠躬 45°鞠躬 鞠躬礼仪 鞠躬礼切忌—— 不低头的鞠躬礼 只低头的鞠躬礼 驼背的鞠躬礼 摇头晃脑的鞠躬礼 目光没有交流的鞠躬礼 头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。 一般适用于 在座位上回礼（不必起立）， 或在行走中施礼（不必停留）。 手势是人际交往中不可缺少的动作，能够表达一定的涵义，是富有表现力的一种“体态语言”。 不同国家，同一手势表达的涵义也不相同。 不要用单指指点他人，这是非常不礼貌的表现。 您的手势 一般情况下不用单指做指向、示意、引导 多用手掌---五指并拢，掌心斜向上，手臂自然弯曲。 引导手势 左手或右手自然弯曲，掌心稍微向上，五指并拢，与身体呈15度角。 柜台手势 腕至肘部2╱ 3放置柜台沿上,两手自然交叠。 您的手势 第四部分：常用商务礼仪 先递名片 时间简短 内容完整 介 绍 自我介绍 单 位 部 门 职 务 姓 名 原则：尊者优先了解情况！ 介绍他人 日常交往中常用礼宾次序有： 上级为尊 长者为尊 客人为尊 女士为尊 介绍礼仪 1、男士 女士 2、年轻者 年长者 3、下级 上级 4、公司同事 客户 5、未婚者