会员回访管理制度.doc

LILANZ会员回访管理制度编号：LL－HY--ZD-004页次/总页数修改次第 LILANZ 会员回访管理制度 编号：LL－HY--ZD-004 页次/总页数 修改次第 版 本 号 00 PAGE 4/8 A 会员回访管理制度 生效日期： 版本/修改次第 更改页次/章节 编制 审 核 批 准 生效日期 A/00 目的 为做好对会员的维护，提高顾客回店频率，增加顾客购买次数，特制定本制度，明确回访周期、回访人员、回访内容，以期提升回访质量，提升会员销售额 适用范围 适用于沈阳利郎直营店会员卡管理（除商场店） 定义 无。 职责 4.1 本制度的主控部门为终端管理部。 程序 会员回访周期 在顾客成为利郎会员的“一周后”，“一个月后”，“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访。 节日、季节变换回访；促销活动前回访 回访形式 打电话、短信形式 5.3 回访内容 5.3.1 购买服饰的舒适度，喜爱度，是否有建议等。 5.3.2 如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季服饰购买提醒建议，遇到店铺有活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。 5.3.3 回访人是为顾客办理会员卡的服务人员 5.4 回访记录 5.4.1 回访后，回访人要填写《会员回访登记表》，本周《会员回访登记表》每周一16:00前填写完毕传VIP主管。 记录 无。 相关文件 无。 附录 会员回访登记表 店铺名称 回访日期 回访人 会员姓名 会员卡号 回访形式 □电话 □短信 □其他 回访内容 会员建议