管理沟通作业集.doc

PAGE \* MERGEFORMAT 13 《管理沟通》作业 一、是非题 非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 × “像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 √ 口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。× 在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。× 在国际商务信函中，月份应放在日期前。× 不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。× 根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。√ 对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。× 问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。√ 10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。 × 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。× 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。× 13、 克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。× 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√ 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。× 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。× 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。√ 18、根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。√ 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。× 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。√ 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。√ 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。√ 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。× 24、建设性沟通的本质是换位思考。√ 25、在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。× 26、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。× 27、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。√ 28、在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。× 29、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。× 30、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。√ 31、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。× 32、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。× 33、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。× 34、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。× 35、沟通就是把信息传递给对方。× 36、认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。√ 37、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。× 38、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。× 二、单项选择题 1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？D A) 微笑 B) 拇指朝上 C) 摇头表示“是” D)以上都不是 2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？B A) 读者对该信息感兴趣。 B) 你必须要说服一个很难对付的读者。 C) 你有好消息告诉读者。 D) 该信息很复杂。 3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？B A) 展示了作者及其组织的良好形象。 B) 只有一个目的。 C) 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。 D) 所有读者的问题都做了回答。 4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会____________。 D A) 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。 B) 喝一杯可乐，使自己保持警醒。 C) 告诉大家你很紧张。 D) 告诉自己“已充分准备，非常自信” 5、书面信息的组织