社工资料全文.doc

重点：个案研究是实地社会调查的一种类型，它是从整体上对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、社区、学校等）的某项特定行为或问题进行深入探索研究。 第一章：社会工作实务的通用过程 1社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。 2.接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。因此，成功的接案是社会工作助人活动的前提。 3、接案阶段的主要工作和步骤包括：1、了解服务对象的求助原因和求助过程；2.初步评估服务对象的问题；3.决定是否接案；4.订立初步协议。 4.“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。接案是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。 5.接案的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的基础 6.服务对象的来源通常有三种情况：1.主动求助者；2.由他人介绍或机构转介来的；3.由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象的。 7.服务对象的类型：1.自愿型服务对象。此类对象的特点是求助动机强，社会工作者比较容易与之建立关系，机构的服务与他们的需要也会比较吻合。 2.非自愿型服务对象。此类对象的特点是被动接受帮助的，这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为。并且这类服务对象的专业关系通常不易建立，需要进行相当细致的工作，同时需要非常娴熟的工作技巧。 8.现有的服务对象是指已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。 9.潜在服务对象是指尚未使用或未接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。 10.接案的准备工作包括：（1）服务对象资料准备。包括：a事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；b了解他们的身体和精神健康状况；走访社区、通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社区处境两方面的情况；c了解服务对象是否有特色事项需要谨慎小心处理。（2）在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。提纲的内容一般包括：a介绍自己和自己的专长；b简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任；c介绍机构的功能和服务、相关政策（如必威体育官网网址原则）和工作过程；d征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望；e询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，比便提供及时的协助。 11.面谈是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。 12.接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。面谈时间要配合服务对象的时间，如工作日一般安排在服务对象下班后或者晚上及周末；地点安排正常情况下在社会工作者的办公室或机构的专门会谈室，但也可以安排在医院、司法机构（如成人监狱、少年管教所、法庭）、学校、居委会等，而对于不能外出的人，要安排进行上门会谈；对于有特别需要的人士要考虑无障碍设施等问题。面谈场所要舒适、安静，具有私密性和安全感。面谈场所的空间安排也要尽量使服务对象简单、感觉自由、舒畅和随意；布置要温馨，不要有太多装饰，社会工作者与服务对象的位置在90度至130度、距离1—1.5米之间比较合适。 13.接案面谈的主要任务是：a界定服务对象的问题；b澄清社会工作者和服务对象的角色期望和义务；c激励服务对象并促进服务对象进入角色；d以及促进和诱导服务对象的改变；e达成初步协议；f决定工作进程 14.社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。 15.面谈的其中一个重要任务是（B项）澄清社会工作者与服务对象对各自的期望，通过协商减少差异，同时要互相澄清并讨论双方对对方的角色期望。包括：第一，服务对象对自己的角色期望，对社会工作者的角色期望；社会工作者对服务对象的角色期望、社会工作者对自己的角色期望。第二，对比并找出双方与各自想法的差异和距离。第三，协商并达成一致的看法。 16.协议的形式可以是书面的，也可以是口头的，主要目的在于双方有一个目标与约束，以便使后续工作富有成效。 17.决定工作进程的决定有几种可能：第一，终结服务。机构的功能能否满足服务对象的需要这因素决定着是终止服务还是继续服务。当存在如下情况时，即可终结服务：a是机构缺乏合适的工作人员；缺乏具有必要技能的工作人员；服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内；社会工作者认为其他机构的资源、素质更优越；服务的数量适于其他机构；其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权；b是当服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或已解决了问题时；c是服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提