管理人员的角色认知与管理技巧.ppt

??????? 管理人员的角色认知与管理技巧 1 管理阶层及各阶层的主要功能 1.1 管理的功能 管理功能大致可分五大类：计划（planning）、组织（organizing）、人事（staffing）、领导（leading）和控制（controlling）。 （1）计划（planning） 计划是预先思考，从而制订周详的计划、策略、方案、程序及目标等，以期达到机构的目标。 计划工作的内容包括： a.? 确定工作方针、拟定实施方案。 b.? 决定工作的方法。 c. 改善工作的编排及方法，等等 。 ; （2） 组织（organizing） 组织是指管理人员建立适当系统，协调机构内部人力和物力资源，促进工作效率，达到预定的目标。如： a. 设定职责、建立组织、适当授权。 b.?分配员工工作范围及任务。 c. 资源的配置与利用。 d. 与其他部门的合作，等等。 （3）人事（staffing） 人事是指挑选员工、了解员工、与员工沟通、激励员工并与员工共同工作。如： a. 挑选员工 b.训练员工，等等。 ; （4） 领导（leading） 管理工作必须发挥领导下属的功能。管理是要通过他人来完成任务。管理人员不能单独处理所有事务，必须协助员工去完成工作。指挥及影响下属不仅是发号施令，还要训练及激励。如： a.??带领员工为公司的利益而工作。 b.? 维持纪律。 c.? 处理员工怨言，等等。 （5） 控制（controlling） 控制是检查工作进度是否按照事先拟定的计划及指示去实行。如发现有偏差，应立即采用适当的修正行动，确保机构迈向目标。如： a.? 达成预定目标的监督。 b. 控制成本。 ; c.? 向上司反映工作上的困难。 d.? 纠正错误，衡量工作成绩，等等。 1.2 管理阶层 管理阶层可以分为三类：高层管理、中层管理和低层管理（即督导人员）。 所有的管理层都需执行上述五种功能，而高层管理和低层管理的区别在于执行功能的方法和目的不同，同时各功能的比重亦有分别。 高层管理着重计划的控制，中层管理着重计划、领导和控制，低层管理人员花最多时间于领导、激励及控制。 ? ;; 6） 随时可承担较重之责任。 7） 训练下属使之随时能做你的工作。 8） 准备报告工作及进度。 9) ? 提出改善工作之意见。 10) 帮助减轻上司之工作负担。 11) 确实承担自己的职责。 12)?? 反映下属问题。 2.2对下属的责任 1）? 重视下属之感受。 2）? 代表下属对公司之交待或支持。 3）? 代表公司向下属解释清楚公司的政策。 4） 以身作则。 5）? 赏罚分明。 6) 给下属尽展所长的机会。 ; 7)? 公正。 8） 培养其对人对事的信心。 9） 鼓励下属提供意见。 10) 给予责任，赋予权力。 11) 给予适当及足够指导。 12) 给予完善工作环境及充分时间。 13) 协助下属完成工作。 14) 给予提升机会。 15) 保持良好士气。 16) 对其工作给予恰当之评价。 2.3 对其他部门的责任 1）? 真诚合作。 2）? 交换意见。 3）? 尊重对方。 4) ? 支持。 ; 5）? 勿厚此薄彼。 6）? 重视对方，使其下属对其有信心。 7) 公正。 8） 保持良好关系。 3 管理者的管理对象 管理者的管理对象有二：一是“工作”本身；二是协助他去完成某项工作的“人”。 图2 管理者的管理对象 ; ;3.2 人的方面 1）? 认识每一个直接下属。 2）? 关心每一个下属。 3）? 尽量发挥他们的长处。