管理者沟通能力的自我提高.ppt

二、管理者沟通能力的自我提高 1．从心理出发，让对方愿意听、愿意说 2．从表达出发，让对方听得懂 3．从需要出发，让对方愿意做、能够做 goutongnenglidiziwotigao 二、管理者沟通能力的自我提高 沟通的概念： 管理者将信息传递给被管理者，以期 获得被管理者反应效果的过程。 1．从心理出发，让对方愿意听、愿意说 ▲ 从共同了解的人或事谈起，让沟通顺利开始 ▲ 关 于“ 听 ”的 艺 术 1．沟通前不带任何成见或决定 2．不论谈话内容是否相关都应该耐心听下去 3．注意对方的情绪及其随谈话内容的变化 4．必要时简要重述对方所说的内容 5．适当地点头、应声、微笑，态度中立 6．避免直接反驳、解释，让对方畅所欲言 7．注意对方避而不谈的地方，可适当询问 8．谈自己的观点时应以诚相告，但以听为主 9．不要在情绪上过于激动 2．从表达出发，让对方听得懂 注意表述的准确性 沟通的准确性原理 含义：发出者准确表述 接受者准确理解 3．从需求出发，让对方愿意做，能够做 沟通的目的，是为了实现组织的目标 对于学校来说是为了教学和培养人才 （1）了解需求，满足需求，引导需求 （2）激励公开、公平，满足心态 （3）了解能力，可以胜任 3．从需求出发，让对方愿意做，能够做 （1）了解需求，满足需求，引导需求 有 效 沟 通 的 本 质 引导被管理者产生管理者所需要的特定动机，进一步转化为管理者所需要的特定行为，去完成组织目标。 组织目标需要的特定行为 特定动机 被管理者的特定动机 被管理者的现实动机 3．从需求出发，让对方愿意做，能够做 （2）激励公开、公平，满足心态 ▲美国心理学家亚当斯的公平理论： 工资报酬与满足的关系 人们不仅关心自己收入的绝对值 而且关心自己收入的相对值 ▲美国心理学家赫茨伯格双因素理论 保健因素与激励因素 赫茨伯格双因素理论 保健因素 满足之后, 即无不满。 未能满足, 则不满。 . 激励因素 未能满足, 没有满足感, 但不是不满 满足了, 则有满足感 . 3．从需求出发，让对方愿意做，能够做 （2）激励公开、公平，满足心态 美国心理学家亚当斯的公平理论 美国心理学家赫茨伯格双因素理论 * * 沟通是双向的 ▲发布命令不是沟通 ▲布置工作不是沟通 ▲沟通表示对方 可以发表不同意见 沟通伴随着心理活动 心理活动 ▲可以有利于沟通 ▲也可以成为 沟通的障碍 1. 个人的性格、气质、态度、情 绪、记忆、思维等会造成表述不准确 2. 上级人员的过于严厉、气势逼 人，下级人员的畏惧、憎恶、反感、 不信任等，会造成理解不当 沟通存在着语言障碍 ▲措辞不当 ▲词不达意 ▲空话连篇 ▲误解，歧义，歪曲 ▲方言，土语 案例：新华社记者纪希晨的采访 ▲ 提一两句话可回答的问题，让沟通能够继续 案例：《光明日报》记者采访伍小平老师 ▲ 设身处地从对方角度交谈，让沟通以心交心 △学潮中做15系学生的思想工作 △学会运用非正式沟通渠道（非正式沟通渠道的优点：沟通可以充分地进行；沟通可以密切双方的相互关系） ▲ 注意角色地位和讲究倾听，让沟通双向进行 “角色地位”是指管理者容易从个人的职务地位出发说话办事 注意：▲正式沟通时不要越级 ▲沟通中要遵守命令一致原则 先后一致、左右一致、范围一致 ▲ 沟通中要讲究“听”的艺术 发出者表述 接收者理解 不准确————→不准确 准 确————→可能不准确 →可能准确 准确的内涵： ▲真实 ▲确切、完整 ▲想说的都说了 ▲应该说的都说了 范畴： 口头表述的准确性（例：合肥课题） 书面表述的准确性（例：MBA通