护士沟通技巧 课件.ppt

沟通忌讳 1、命令式：以上级的语言要求患者　　 2、训斥式：患者与陪护人员做的稍有违背护士意志时，便以训斥 3、冷漠式：对病人表情冷漠，使患者处于拘谨状态 4、含糊式：对病人询问闪烁其辞，如“我不清楚，你问医生去”或者“做有危险，不做也有危险，你自己看着办吧。”这种态度会增加病人思想负担，甚至贻误治疗良机。　　  5、随便式：在与病人及家属交谈过程中不注意必威体育官网网址，影响病人情绪和信心，有的甚至会引起医疗纠纷。 6、讽刺式：由于病人职业、地位、学历和民族的差别，在诊治过程中会受到一些文化修养不高护士的挖苦、讽刺和嘲笑，伤害病人自尊心。 7、偏心式：对待有钱有权的一种态度,对待穿的差没钱的都应一视同仁。 希望大家能用好沟通这把钥匙 打开他人的心锁！ 送人玫瑰，手留余香。 谢谢 * 入院病人心理特征 病人希望接待护士热情大方、工作经验丰富 花最少钱、最少时间治好疾病 环境好、居住舒适 受到重视，了解相关疾病知识。 护患沟通的影响因素 生理因素：护士工作量大，时间紧，希望早点结束工作；病人因疾病影响沟通。 心理因素：护士怕纠纷埋隐患，少说为佳；部分病人对医院猜疑心重，不信任医务人员。 与入院病人沟通技巧 从入院宣教开始 重视疾病护理常规相关的宣教内容 注重语言的艺术 注意肢体语言 （三）护士与护士长的沟通技巧 护士与护士长的沟通 领导与被领导的同志式关系。 密切配合和相互支持，有效开展工作的关键。 未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及外部组织的有效沟通—约翰比特（美国著名未来学家） 与护士长沟通的护士心理特征 希望得到重视。 希望护士长待人态度和蔼、热情大方、公私分明、办事公平、公正、客观。 尊重护士人格、重视个人要求。 关心护士的成长，提供展示个人能力的机会。 刚上班者有“惧上”心理。 护士长心理特征 希望成员都能遵守制度、严格履职，密切配合完成工作。 希望护士有科室主人翁的精神，替护士长替科室分忧解难。 希望科室成员关系融洽、科室文化氛围积极向上。 希望护士在专业理论与业务技术上不断提高自己，促进护理质量的提高。 护士与护士长有效沟通的影响因素 生理因素：护士疲劳；年龄因素。 心理因素：情绪不稳难沟通；小团体影响沟通；护士长处事不公，妨碍有效沟通。 智力因素。 社会因素：背景、信仰、价值观、习惯。 环境因素： 护士长的个人影响力：能力、性格、处事方法、专业知识等。 护士与护士长的沟通技巧 了解护士长 态度积极 说话简明 仔细聆听 保持距离 信守诺言 称呼得体 圆通委婉 早到而不早退 护士长正确应用身势语，提高沟通效果 触摸的妙用 主动表达自己的思想 （四）护士与医师的沟通技巧 1、护士长与科主任之间的沟通 领导和被领导的关系。 密切配合和相互支持共同保证科室工作顺利进行。 与科主任沟通的护士长心理特点 希望科主任是全科室的主任，而不只是医师的。 分配、奖励等尽量合理、公平。 希望科主任支持自己的工作。 在护理质量存在问题时，能先与护士长沟通，协商后再做处理。 科主任的心理特征 作为一个科室人领头人，希望护士长能成为自己的得力助手。 抓好护理质量，把好安全关、创新。 管理好财物。 处理好护士与医师的关系。 5. 和自己一条心，团结一致管理好科室，让自己科室成为最棒的科室。 护士长与科主任的沟通技巧 了解科主任 态度积极 坦城相对 语调、语气适中 首先找自己的问题 努力维护科主任的形象 沟通时间、地点恰恰当 2、护士与高年资医师沟通 三、护士沟通中注意事项 研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上 视觉 身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视 声音 使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。 语言 语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。 沟通肢体语言 1、使用您的眼睛 2、使用您的面部和双手 3、使用您的身体 4、使用您的声音 体 语 仪表姿态 面部表情 目光接触 手势触摸 沟通的原则 相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道 沟通的润滑剂——宽容 大肚能容， 容天下难容之事 成功沟通 对上司：服从分配、温和信赖、诚恳信用 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 对患者：爱心、耐心、细心、责任心 沟通从心开始 沟通交流的五个层次 礼节性的沟通 陈述事实的沟通 分享个人的想法和判断 分享感觉 尖峰式沟通 倾听也是一种沟通