技佳电脑公司IT外包服务.doc

北京技佳电脑有限公司 北京市昌平鼓楼东街28号邮编：102200 电话：697091186970285869749692E-mail： HYPERLINK mailto:jijia@ jijia@Powerby:lioncon 技佳电脑公司IT外包服务 一、什么是IT外包服务 顾名思义，它是指组织聘用外部专业服务商来为组织提供信息系统或信息技术服务的一种实践或管理策略，它也引申为雇佣外部组织或个人来发展企业内部的信息系统的行为；严格意义上的外包，还意味着将企业信息技术部门（包括设备和人员）整体交由外部服务商来管理，直至成为后者的一个部门。其出发点相当简单，即：相对于企业内部组织而言，如果外部服务商能以更富有效率、低成本、低风险的方式完成某项信息技术任务，则该任务应交由外部服务商来完成；反之，则应保留在企业内部完成。 当今社会已进入信息技术(Information Technology)时代，信息技术正日益成为我们工作和生活中的一个重要部分，信息技术的迅猛发展和快速扩散，对业务管理者和IT管理者都提出了许多新的要求，并促使人们重新思考业务的本质。与此同时，IT价值链的资源政策－―信息技术资源外包，使得IT再定位这个重要问题不断升级，“买比自制好”的思想逐渐被管理层所接受，而且随着社会发展对信息技术的依赖性日益增长，IT领域的外包愈发成为世界经理人所关注的热点。从最初传统的信息技术资源外包(IT Outsourcing)，到时下方兴未艾的应用服务外包(Application Service Provider，简称ASP)，信息技术资源外包在企业构建核心竞争力、加速信息化建设的进程中发挥着不容忽视的作用。 二、为什么要采用IT外包服务 目前，众多传统企业的部门设置的策略有以下几个突出的问题。 问题一： ①为了应用计算机，就要雇佣计算机的人才。②为了网络维护，就要聘网络方面的专才。③为了建设办公自动化，就要新的技术人员来开发。从而形成一个部门。然而随着计算机分工越来越细，雇佣的技术人员就越来越多。 问题二： 当企业内部网络和系统正常运行的时候，这些技术人员基本无事可做，但是如果发生故障，由于技术人员缺乏故障排除经验很可能无力解决，或者效率不高。 问题三： 作为非IT行业单位内部的技术人员在技术上无法得到锻炼和提高，升迁方面又没有很大扩展空间，更何况由于没有固定的工作内容和任务，很难评定效益。 问题四： 用人单位除了要付出人员工资、保险外，还要付出管理成本。 问题五： 即使提供高薪，也无法长期留住专业人才，一旦人才流失，新来的员工又不能尽快接替工作，就要给企业带来维护方面的真空状态。浪费大量钱财和精力在你并不擅长的方向上，结果必然是增加运行成本，降低利润。 从管理角度分析 信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对许多企业来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得企业越来越难以实现既满足商业目标，又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下，资源外包开始发挥其固有的优势。纵观企业选择外包策略的内外部推动因素，主要包括以下几方面： 1．业务方面 外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，这是信息技术资源外包的最根本原因。从理论上讲，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查，美国有68％的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的，银行的核心竞争力是金融，没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络，交给网络公司去做会更有利。 2．财务方面 财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免“IT黑洞”的现象发生。另外，对于那些没有能力投入大量资金、人力从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言，外包正可以弥补企业自身的欠缺。根据美国Forrest调查公司估计，美国企业依靠自身力量建立并维护一个Web网站，第一年的费用将是22万美元，而将此工作外包给专门的公司，开销仅为4.2万美元。 3．技术方面 能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。通过外包，企业可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成。例如，澳洲的Trust银行在1997年与HP签订了一份期限为5年、金额1600万美元的外包合同，由HP负责管理维护Trust银行的IT系统，并帮助银行开拓新型业务――网络银行业务、电子银行业务、个人银行业务和商务银行业务等。可以想象，如果没有HP这样的公司介入，单凭银行内部信息部门的力量是很难达到这一目的的。 4．