如何对待员工犯错.ppt

各位同事大家好! 培训 →相互学习 →舞台 今天我的题目是: 如 何 对 待 员 工 犯 错 古人云: 世 无 完 人，孰 能 无 过？ 辞海中对“错误”一词的解释: 不对、不正确 过失、过错 从古至今没有人是可以不犯错的，关键是怎样去看待犯错，解决犯错！在我们享受成功果实的同时，还要勇敢地面对难题，因为任何事物都有其两面性。那么做为我们基层干部来说，这项工作也由为的重要。这里我阐述一下我个人的观点，希望可以给各位在今后的工作中带来帮助。 论 批 评 辞海中对“批评”一词的解释： 指出优点和缺点 对优点和错误提出意见 提到员工犯错，第一想到的肯定是其要受直接领导的批评。其实批评不好掌握，也有风险，所以聪明的企业领导人慎用批评。批评不能像赞扬那样随便，一定要准备充分，要一下子让对方心服口服。信口开河的批评，大发雷霆的责骂都要尽量避免，因为这既不容易收到效果，又容易伤对方的心。 要批评的对象是那些犯了错误，但又没有认识到错误或认识不深刻的人，而对那些已经认识了错误而又有悔改之意的人，要宽宏大量，不要批评。 因为从效果来看，批评要达到的目的是让人改正悔过，如果他已经感到十分内疚，承认了错误，并且惶恐地等待惩罚，那么这时你轻松地对他说，“没什么，下次要注意”，他会感到非常温暖。可是如果你大发雷霆，他承受不了时，说不定会产生怨恨。 有一种情况是不宜用批评的，这就是大多数人都犯错误之时。中国有句成语叫“法不责众”。受批评的人多了，大家都会觉得无动于衷。人人都会想：“大家都这样。又不是我一个人，凭什么……”这时他们会觉得你唠唠叨叨，吹毛求疵，十分讨厌，说不定还会“犯众怒”。 如果这时我们应该怎么办呢？ 举个例子，总经理召开工作会议，只有财务部主任准时到达会场，而其他人全部迟到15分钟到1个小时不等。总经理大为恼火。 但他没有批评任何人，他只是表扬了财务部主任，大大地赞扬他的守时作风。结果其他人都面带愧色。 这一手显然是十分聪明的。在迟到的人中很可能有人有正当理由，如果不分清红皂白，将他们全部责骂一通，不留余地，那么有正当理由者，必然觉得冤枉要申辩。他一申辩，其他人也会纷纷申辩，结果不但达不到目的，还把大多数人得罪了。其实在场的，谁也不怕责骂。所以，在这时表扬少数人是最佳选择，既表扬好的，又压抑了不好的，既没有得罪大多数人，同时又打痛了他们的脸，叫他们有口难辩。 罚 辞海中对“罚”一词的解释： 处分、处罚、惩处 一提起“罚”，也许有的人会觉得这件事最简单不过，只要订立一部规章制度，然后做为领导者摆出一副铁面无私的架子，按照这部“法典”去衡量员工的行为，到时候手执一把钢刀，对准奖金砍下去便是。其实你仔细研究一下就会发现，事情还并不是这么简单。一个高明的管理者，罚起人来也需要有高超的技巧。再举个例子： 有家百货公司为提高服务品质，曾经定下一条规定：凡和顾客吵嘴的售货员，扣发当月奖金。这条规定执行后，发现一个弊端，一个售货员若在月初与顾客吵嘴一次，那么他当月奖金就没指望了，于是他干脆在本月里便毫无顾忌地与顾客大吵。后来有人向经理提出一条建议。建议规定售货员在与顾客吵嘴被扣掉奖金后，若能在下半月表现良好，有悔过之意，仍可发回奖金40％，这样一来，一个偶尔犯错误的售货员在扣掉奖金之后，仍没有失去全部希望，仍有努力改正错误的动力。这个规定实行后效果良好。 还有另一种范例“灯泡事件”。有一天，某工厂男浴室屋顶灯泡坏了，浴室里一片漆黑，工人吵吵嚷嚷。领班通知电工去换，但谁也不去，领班说：“谁去换灯泡，给100元。”一会儿浴室顶上7个灯泡全换好了。厂长说道：“这笔钱从集体奖金中扣。”不但如此，还规定以后公共场所灯泡坏了，若电工们不去换而别人去换，则换一个灯泡就拿奖金，且一律从电工组奖金里扣。这一招真灵，从此，走廊、厕所。浴室总是亮光光的，再没发生过黑灯暗火的事情。 再举一个例子有一家工厂，厂长上任宣布一项规定，l个月迟到3次以上者，扣掉奖金。但是1个月后，全厂大部分工人均超过这个指标，要惩罚就要罚大多数人，这正犯了“法不责众”之大忌。但这位厂长想出一个好办法，他把所有领班找来，对他们说：由于这个月他们管理不严，所以迟到现象仍很严重，所以扣掉所有领班的奖金。厂长告诉他们，他们可以如法炮制。于是领班们再扣掉工人们的奖金，并对他们说：由于你们自律不严，以至自己被扣奖金。于是他们急了，互相警告谁再迟到，就不客气了。于是下个月，全厂的迟到风气立刻被止住了，纲纪肃然。 以上三个例子显示