管理人员考核表.doc

部门管理人员绩效考核表（ 年度 月） 姓名： 部门： 职位： 入职日期： 项目 指标 等级 程度描述 分值 自评分 考核分 工作绩效30% 制定计划（8分） A 依据公司发展战略、生产计划，能深入分析现状，具体分解到本部门全面合理制定部门及岗位月及周目标计划、时间生产进度，能行之有效地执行达到预期目标 8 B 能够依据公司生产计划，合理制定本部门及岗位月及周目标计划，时间生产进度，能达到预期目标 7 C 能够制定部门及各岗位月及周目标计划，基本符合管理需求 5 D 被动制定工作计划，且需要他人指引、帮助 2 计划达成率（8分） A 按目标计划行动，达成率95%以上，工作效率高，安排的工作能即时完成，不断追求好的工作方法 8 B 基本能按制定目标执行，达成率80%以上，有一定效率，没有无故拖拉 6 C 需督促跟催，效率不高，达成率在65%以上，有拖拉现象 4 D 脱离计划，达成率在50%以下，效率低，拖拉严重，没有时间观念 0 工作质量（8分） A 部门及个人工作效果良好，失误差错率为零。没有经济损失，部门投诉率不高于2起，但能很好的沟通解决。 8 B 失误差错率不高于2，没有经济损失，部门 投诉率不高于3起，基本能妥善沟通处理。 6 C 失误差错率不高于3，经济损失在300元以内，部门投诉率不高于5起，处理能力一般。 4 D 工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失在500元以内， 2 E 工作质量难以保证，需经常检查其工作，工作懒散，可避免的错误频繁。 0 客服意识（6分） A 重视并有计划的建立、稳定客户关系，积极改善提高报务质量，增强其他岗位服务意识，对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法 6 B 对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议，及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助 5 C 仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动，需上级跟进协调 3 D 绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求 2 E 不重视客户，客服意识淡漠，常对客户有抱怨 1 管理能力35% 团队建设（8分） A 根据公司要求结合部门现状，能够建立行之有效地管理制度和操作流程，岗位职责明确，文档管理完善，并积极不断改善 8 B 根据公司要求结合部门现状，在公司协助下能逐步完善部门管理制度和操作流程，并积极改进 6 C 较被动的整理部门管理制度，需公司全力协助，流程不畅通，管理不严谨。 4 D 不能改善或建立部门管理规则 0 指导督促（8分） A 积极跟进下属工作，推进其高效或高质量完成工作，并给予指导帮助 8 B 能对下属进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系 6 C 偶尔对下属的工作进行指导及督促 5 D 不能对下属进行有效的指导和督促 4 E 没有对下属指导和督促，下属对其感到失望 0 培训培养（5分） A 积极准备完整齐全的培训资料，并能及时的对新员工进行培训，主动跟踪学习进度，促使其快速进入状态。 5 B 准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入状态 3 C 准备培训资料，培训新员工，没有促使其在规定时间内进入状态 2 D 不能对新员工进行有效地培训，留成率较低 1 成本控制（7分） A 对现有资源（人、财、物）能进行合理统筹，有计划地分配，严格控制，为公司创造最大效益 7 B 对现在资源（人、财、物）能分配使用但不严密 5 C 对现有资源（人、财、物）没有合理统筹分配，有浪费现象 3 D 没有统筹控制现有资源 0 沟通协调（7分） A 及时向上级汇报部门工作，对下属传达公司会议精神、指令及事项，能独立对本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力。 7 B 基本能承上启下，主动协调人际关系，与他人进行清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解。 6 C 能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理 4 D 对上级依赖性强，不能进行协调与沟通 2 工作能力25% 业务知识（3分） A 具有熟练地业务知识及相关的其他知识 3 B 业务知识水平合格，对其他的相关知识了解的不够多 2 C 业务水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识 1 D 缺乏业务知识及相关的其他知识 0 执行能力（8分） A 严格贯彻执行上级指示、决议、计划，跟踪反馈，及时反映执行进度，对公司及本部门各项管理制度、操作章程执行力度强 8 B 能主动按公司要求、指示操作，基本符合管理要求 7 C 需督促跟催，工作效率不强，勉强跟踪 5 D 对公司指令指示不能有效执行实施，对下属工作跟踪不到位 2 应变能力（6分） A 处理问题能力强，合理有效，对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施