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电子商务视角下连锁超市市场营销策略——以“家乐福”为例 摘要：21世纪以来，在电子商务不断迅猛发展的背景下，传统市场营销模式正在受到网络营销的冲击和挑战。随着电子商务的迅速发展，零售行业的竞争也有越来越激烈的趋势，内部竞争导致了超市的经营困难。尤其是连锁超市在竞争中面临了一些新的挑战。事实证明，连锁超市走上电子商务之路是获得可持续发展的必经之路。家乐福曾经被誉为零售业的“黄埔军校”，也需要顺应电子商务潮流转变市场营销策略。本文以世界知名连锁超市——“家乐福”为例，略谈几点其在电子商务背景下优化市场营销策略的做法，意在起到抛砖引玉之用。 关键词：电子商务 连锁超市 家乐福 21世纪以来，在电子商务不断迅猛发展的背景下，传统市场营销模式正在受到网络营销的冲击和挑战。许多连锁超市通过及时了解市场的发展趋势，并且顺应电子商务发展趋势，对超市的营销策略进行了及时的调整，使得超市在电子商务迅速发展的背景下能够不断的发展和壮大。但也有部分超市，由于对市场的反应较为迟缓，不注重电子商务业务的发展，造成了其在电子商务方面的缓慢性，经营业绩出现下滑。事实证明，当今时代背景下，电子商务的发展是大趋势，因此基于电子商务视角下研究研究连锁超市市场营销策略意义重大。本文以世界知名连锁超市——“家乐福”为例，略谈几点其在电子商务背景下优化市场营销策略的做法，希望能为其他连锁超市实现电子商务营销提供一些借鉴和参考。 一、SWOT营销理论概述 SWTO分析法的应用相当广泛，是一种通过全面考察企业面临的一系列因素，从而选择最佳营销策略的方法。正确应用SWOT分析法，可以使企业辩证、全面地看待自己拥有的优势，具备的劣势，并了解企业所面临的机会与挑战，对企业制定长远发展规划具有广泛而深远的意义。SWTO分析法的主要内容包括以下几点： （一）竞争优势（S） 竞争优势就是一个企业比竞争者优越的方面。处于同一个市场中的具有相同规模的两家企业如果其中一家企业的利润率和经济效益都高于另一家竞争劣势顾名思义与竞争优势相反即这些问题的存在使得企业在竞争中处于与劣势地位。缺少具有市场竞争能力的技术技能缺少具有市场竞争力的人力资源、组织资源、资产资源等这些都是导致企业内部劣势的可能性因素。能否利用潜在机会对企业的长远发展有至关重要的作用。首先企业领导层要有敏锐的洞察力以识别每一个对企业发展有利的机会其次，要每个机会的发展与成长潜能，最后，筛选出能使企业获得竞争优势的最佳机会进而适时调整企业发展战略。一般企业可利用的潜在机会有技术转移客户群扩大获得超越竞争对手的能力市场进入壁垒降低等。家乐福(Carrefour)成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。1995年家乐福在中国大陆开设了第一家大卖场据联商网编辑统计截止到201年12月31日，家乐福在中国大陆地区拥有236家门店。截至2015年12月，我国网民规模达6.88亿，全年共计新增网民3951万人。互联网普及率为50.3%，较2014年底提升了2.4个百分点。网民个人上网设备进一步向手机端集中，手机上网比例不断增长，互联网络接入设备使用情况即将线下的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。 图5：家乐福O2O模式 （四）促销策略 如今，电商促销形式丰富多彩，家乐福要结合消费者的消费心理开展各种促销活动，比如节假日时期、店庆时期开展“满XX送X”、“第二件半价”、“满XX包邮”等活动，吸引消费者的注意力。此外，广告促销、人员促销都是值得采纳的促销策略。 四、家乐福实现营销策略的保障措施 营销策略是一个企业所有市场营销活动的统领性策略。制定一套行之有效的营销策略之后，家乐福还要采取一定的措施保证营销策略能够顺利实施，要着力打造一个执行力强劲的营销团队，帮助超市的营销活动锦上添花。 （一）营销组织管理 家乐福可以横向成立项目经理制度，构建矩阵型组织结构，促进跨部门项目工作质量的提升。具体而言，家乐福职能部门要主动担负起职能性职责，比如渠道经理要担负起渠道职责，鉴于渠道经理在发展渠道时要调配所需要的资源，所以家乐福应该赋予其充分的权力。 （二）营销人力管理 自成立以来，家乐福都坚持以人为本的价值理念，授权员工参与市场营销管理活动，这一切构成了家乐福强大有力的人力资源优势。为了挖掘更多的人力资源潜能，家乐福领导层应该更加深入地了解中国市场和营销员工的工作特点及其心理特征，这样可以把握家乐福在人力资源方面具备的优劣势，从而因地制宜地制定行之有效的营销人力管理政策，积极规