第一讲 商务礼仪导论.ppt

商务礼仪 成功从礼仪开始！ 课程规则 人到心到，手机关掉 讲到练到 平等互动，随时沟通 成绩评定 平时成绩占40%，期末考试成绩占60% 平时成绩包括出勤和作业训练各占20%，出勤抽查5次，旷课1次扣4分；作业训练为团队训练，制作成视频 期末考试为闭卷考试 讲授内容 第一讲 商务礼仪导论 第二讲 商务着装礼仪 第三讲 商务仪容仪表礼仪 第四讲 商务会面礼仪 第五讲 商务方位礼仪 第六讲 商务办公室及电话礼仪 第七讲 商务宴请礼仪 第八讲 商务书信礼仪 第九讲 商务馈赠礼仪 第九讲 求职礼仪 礼仪的味道 男士是否应该为女士开门？工作场合女性头发能否过肩？ 介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士，还是相反？ 收到名片后，应该马上收起来吗？ 握手时，多大的力度和多长的时间比较合适？能戴着手套握手吗？ 短袖衬衫能打领带吗? 女孩子能穿黑皮裙吗? 商务场合使用手机有什么规则？ 中国人圆桌吃饭，主宾、主陪、副陪 应该坐在哪个位置上? 主人A 主宾B 门 副陪F 对吗 职业人成功的要素 一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素： 态度 (Attitude) 知识 (Knowledge） 技巧 (Skill) 职业人成功的要素 你在工作中的态度将决定着你的业绩。 你学到或掌握的专业知识决定你工作能力。 当竞争越来越激烈的时候，每一个职业人士都迫切地想提高自己的竞争能力，作为一个职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的则是技巧。 第一讲 商务礼仪导论 主题导航 礼仪基本问题 何为礼仪? 礼仪的基本特点 为什么要讲礼仪? 学习礼仪的基本理念 商务礼仪基本问题 商务礼仪基本原则 商务礼仪适用范围和对象 人际交往法则 白金法则 布吉林3A法则 礼仪基本问题 何为礼仪？ 礼是一种行为规范：尊重，礼者，敬人也。孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 仪是恰倒好处地向别人表示尊重的形式。如，人际交往中要尊重交往对象，就要使用尊称，尊称一般技巧是就高不就低。 你善待自己也好，善待别人也好，尊重自己也好，尊重别人也好，你就是要有礼，礼就是尊重；又要有仪，仪就是表达。 问题：正式场合打电话时谁先挂？ 游戏规则是：地位高者先挂 尊重上级是一种天职——上司先挂，上级机关的人先挂，群众先挂，客户先挂，女士先挂，老婆先挂，长者先挂 礼仪是交往的艺术：教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。 礼仪是重要的沟通技巧：正确运用礼仪，可有效沟通。出入无人驾驶电梯，假如你是主人，当你陪同多位客人出入电梯时，请问，主人和客人如何出入？游戏规则是：陪同者先入后出。原因有二：安全；方便。在非正式场合穿露趾凉鞋是可以的，但是穿露趾凉鞋有一个规则：不穿袜子。露趾就是要透气，你要穿双袜子，等于告诉别人“自己腿上有情况。 礼仪是行为规范：礼仪就是待人接物的标准化做法。礼仪有不同的适用对象、范围。如，中国人吃饭有一个习惯，长辈要给晚辈夹个菜，主人要给客人夹菜，以示谦让和友善。国际礼仪场合讲究让菜不夹菜。尊重别人就是尊重别人的选择。 礼仪所传达的资讯 道德水准（精神文明） 自身修养（教养、素质） 交际能力（获取信息） 企业形象（个人代表企业） 个人形象六要素： （1）仪表：指甲、头发、鼻毛、胡子 （2）表情：自然、友善、良性互动 （3）举止动作：自然，端庄 （4）服饰：善于搭配 （5）谈吐：普通话，压低声量，慎选内容，礼貌用语的使用 （6）待人接物：诚信为本、遵纪守法、遵时守约。 企业文化（物质与精神文明总称） 竞争核力（质量——营销——形象） 外国商人TOM如是说 “中国商人很精明，但是他们更需要提高涵养”，许多外国友人都这么认为。在商务谈判时，经常看到着装非常“滑稽”的现象：穿着深色西装，浅色裤子，大花纹的皮鞋，白色袜子，手上带着大戒指，活脱脱一个暴发户的形象。洽谈时旁若无人地抽烟，翘起的腿不停的抖动着。吃饭响声震天，口水连着筷子又流进了菜里......“和这样的人合作怎么能让我放心？” 。 2003年在北京举行世界经济论坛时，一些中国商人不停的吸烟、打电话，铃声震天。这些“抢眼”的行为，没多久就“体面”的出现在国外的一些英文媒体上。 利玛窦如是说 “下述情况一定可以见证世界上没有别的民族可以和中国人相比。有一条严格遵守的庄严规矩：孩子们在长辈面前必须侧坐，椅子要靠后；学生在老师面前也是如此。孩子们总是被教导说话要恭敬，即使非常穷的人也要努力工作来供养父母直到送终”