工作技能培训之-邮件沟通技巧.ppt

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工作技能培训之—— 邮件沟通技巧 远程支付支撑中心 董丹 2009/07/14 written is always better than oral 目录 邮件基本礼仪 你写信时愤怒么?请先存为草稿,一小时后重新打开再决定是否发出~ 目录 如何处理邮件 是起争执时的证据; 年终盘点时也知道你每天干了啥 如何处理邮件 1、电话或飞信跟进收件人 2、确认对方跟进无问题 1、设置定时收取 2、养成及时收取邮件的习惯 1、什么任务 2、何时完成 3、是否存在疑问 1、有几种解决途径 2、涉及哪些资料 3、是否需要帮助及协调 1、事件描述清晰 2、说明时间要求 3、给出相应处理人及联系方式 If:有跟进事项 如何处理邮件 处理回复 目录 如何发送邮件 这件事你需要领导支持的,一定CC,一是出现偏差时领导能及时指正你,二是做了很多事情,也应该让领导知道 如何发送邮件 注意: 1、礼貌上讲,邮件中涉及的人都需要回复在相应的位置,并且包含原文。只回复一个人是不礼貌的; 2、如果re:过多,请删除重复的,避免邮件标题过长。 如何发送邮件 主 送 需要转发的情况: 1、邮件内容未到达应收者 2、邮件内容值得共享 注意: 无论主发或者转发,请慎用群发全体邮件避免成为“垃圾邮件”。 目录 如何撰写邮件 如何撰写邮件 目录 其他注意事项 如果邮件较多,建议隔2分钟,如果邮件不多,10分钟即可 邮箱空间为20M,避免空间满了邮件被拒收 重要邮件要用WORD先写好,避免死机断电丢失 其他注意事项 其他注意事项 其他注意事项

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