建设高效团队.pptx

建立高效团队中际联发交通建设有限公司人力资源部 2010-9-23 关于培训学习方法3个月后看书10%听课30%参与60%研讨90%只用口述100%想说的80% 说了出来60% 被听到50% 三小时20% 三天5% 三个月结论：学习方法很重要学习期望手机设置成振动模式,最好关机;不要在培训中接听电话,最好不接听;空杯心态突破舒适圈积极参与课程给予正面评价请大家写下自己对本课程的两大困惑和两大期望课程内容第一章 认识团队第二章 团队沟通第三章 团队冲突课程收益通过本次学习,诸位将会 真正认识团队并克服团队陷阱改善团队沟通效果掌握处理团队冲突的技巧第一章 认识团队团队:为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。　团队合作:是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。大自然的启示现实思考为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成的双打，打不进世界前十名。为什么在许多团队中，每个成员的智商都在一百二十以上，而团队智商却只有六十二？团队是结合平凡的人做不平凡的事 ----彼得 · 杜拉克 未能整体搭配的团队激发个人能量而整体搭配不良的团队整体搭配的团队 团队合作的四大基础一、建立信任二、培养意识三、增强沟通四、明确分工　目标行动人团队基模绩效角色沟通协同能力责任信任团队陷阱搭便车团队懒惰从众行为本位主义竞争与合作自利？他利？互利？平衡与共赢双赢：合作赢—输：强制分享：折衷放弃：回避输—赢：克制第二章团队沟通真笨呀！他在说些什么？我不OK你也不OK我不OK你OK我OK你不OK我OK你也OK沟通理念沟通的意义取决于对方的回应自己说什么不重要，对方听到什么才重要有效果比有道理更重要沟通的效果由说者控制，但由听者决定改变说的方法，才有机会改变听的效果撕纸游戏准备A4纸2张传输反馈沟通的基本模式发送方接收方沟通漏斗你想说的100%你实际说出来的80%别人听到的60%别人理解的40%别人记住的20%倾听听?什么是倾倾听就是接收其他人所讲的一切。倾听就是理解其他人的想法。倾听有三个层次沟通媒介对于听众的影响效果7%38%55%语言文字声线身体语言有效提问开放式问题与封闭式问题用问题解决问题开放式问题Why为什么How怎么？What什么？When什么时候Who谁？Where什么地方？封闭式问题答案只有两种选择：“YES”（是）或者“NO”（不是）练习：猜人名第三章团队冲突冲突其实没那么坏要发挥和利用冲突的正面作用托马斯冲突处理模型强制法适用场景：反对不正当行为的时候；必须采取果断行动的时候；严重违规，需要进行处理的时候。托马斯冲突处理模型回避法适用场景：当你感觉没有希望满足你的利害关系时；当收集信息比制定一个直接的决策更重要时；当问题很琐碎、不重要时；当别人可以更有效地处理的时候。托马斯冲突处理模型折衷法适用场景当你感觉各方势均力敌时；当进度比观点更重要时；当坚持的潜在损失超过解决的益处时。托马斯冲突处理模型克制法适用场景当和谐及稳定特别重要时；当你的实力不及对方的时候，为了减少损失；使员工从错误中学习以提高今后的工作质量；为以后的争端建立良好的信誉基础，懂得克制才是真英雄。托马斯冲突处理模型合作法适用场景用不同的观点把人们的思想结合起来；通过达成一种共识而获得信任；当冲突各方都认为妥协对各方的目标实现都非常重要时，可采取合作法寻找一个完善的解决方法。关爱AffectionA TEAM信任Trust高绩效团队五要素能力Ability活力Energy使命Mission团队合作的最佳范例-西游记 人物分析唐三藏孙悟空猪八戒沙悟净白龙马总结与记忆认识团队团队沟通团队冲突新的开始播下一个行为，你就会收获一种习惯；播下一个习惯，你就会收获一种性格；播下一个性格，你就会收获一种命运。 愿幸福、快乐、好运总是伴随着你生命中的每一天！ 谢谢大家!