电子政务教程 第十章.ppt

第十章 政府流程的设计与优化 电子政务教程（第二版） 21世纪公共管理系列教材 10.5 政府管理常用流程图的绘制 各等级流程图的具体种类有很多，比较常见的有：程序流程图（表）、工作活动流程图、文件流程图、信息流程图、计算机程序图（表）、计算机编码图（表）等。 第十章 政府流程的设计与优化 10.5.1 流程图的功能与种类 电子政务教程（第二版） 21世纪公共管理系列教材 10.5 政府管理常用流程图的绘制 在政府管理实践中，经常使用的流程图，主要是几种对工作流程分析与设计以及业务工作规划更有价值的图表，如系统流程图、工作活动流程图、程序流程图、事务分析流程图、情报资料或文件流程图等。 第十章 政府流程的设计与优化 10.5.1 流程图的功能与种类 电子政务教程（第二版） 21世纪公共管理系列教材 10.5 政府管理常用流程图的绘制 第十章 政府流程的设计与优化 10.5.1 流程图的功能与种类 需要方 基础建设 服务结果 研究开发 服务提要 规划设计 质量改进 范 规 理 管 社会需求 管理制度 实施 自我评定 对象评定 提供方 提供方 需要方 图10—4系统流程图示例 电子政务教程（第二版） 21世纪公共管理系列教材 10.5 政府管理常用流程图的绘制 第十章 政府流程的设计与优化 10.5.1 流程图的功能与种类 图10—5工作活动流程图示例 选择对象 组织准备 分裂步骤 确认目标 确认部门 确认起止点 确认输入输出 加入说明 正式定稿 形成草图 数据采集 修改核实 不符合要求 电子政务教程（第二版） 21世纪公共管理系列教材 10.5 政府管理常用流程图的绘制 流程图的绘制工作一般由三个阶段，总计12个步骤组成。 第一阶段：准备阶段 这个阶段包括选择绘制对象、组织准备、数据采集、分列步骤四个具体步骤。 （1）选择绘制对象——确定绘制哪个流程的流程图，什么类型的流程图。 （2）组织准备——组成专门小组，对小组成员进行流程图相关基本知识与技能的培训。 （3）数据采集——收集所有相关的资料和信息。 （4）分列步骤——列举流程所涉及的工作内容。 第十章 政府流程的设计与优化 10.5.2 流程图绘制步骤 电子政务教程（第二版） 21世纪公共管理系列教材 10.5 政府管理常用流程图的绘制 第二阶段：识别阶段 这个阶段包括确认目标、确认部门、确认起止点、确认输入输出四个具体步骤。 （5）确认目标——明确流程设计或优化的具体目标。 （6）确认部门——识别流程所涉及的全部部门（或岗位），把步骤安排在这些部门（岗位）之下。 （7）确认起止点——寻找流程的起始点与终结点。 （8）确认输入输出——确定各个节点上信息资料的输入输出，即需要引入什么文件资料，需要形成什么文件资料。 第十章 政府流程的设计与优化 10.5.2 流程图绘制步骤 电子政务教程（第二版） 21世纪公共管理系列教材 10.5 政府管理常用流程图的绘制 第三阶段：绘制阶段 这个阶段包括：形成草图、修改核实、加入说明、正式定稿四个具体步骤。 （9）形成草图——动笔绘制图形，填写相应文字标记等。 　　（10）修改核实——反复征求方方面面的意见和反映，反复修改、补充和完善，消除一切可能的错漏。 　　（11）加入说明——形成有助于正确阅读理解流程图图示的文字说明。 　　（12）正式定稿——经反复征求各方面意见反映，特别是经有关责任者批准后，流程图正式定稿。 第十章 政府流程的设计与优化 10.5.2 流程图绘制步骤 电子政务教程（第二版） 21世纪公共管理系列教材 10.5 政府管理常用流程图的绘制 （1）作为新流程设计成果的流程图应从系