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石家庄铁道大学管科研究生考试管理学原理考试重点 原文地址：石家庄铁道大学管科研究生考试管理学原理考试重点作者：Super_Mary 第一篇?总论 1、管理：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 ?????????①管理是人类有意识有目的的活动 ②管理应当是有效的 ③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程 2、管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新 ???????计划：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。 ???????组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和相互关系，形成一个有机的组织结构 ???????领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程 ???????控制：为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理过程 ???????创新：为适应系统内外变化而进行的局部或者全局的调整 3、管理者的角色（10种） ???????人际角色（代表人角色、领导者角色、联络员角色） ???????信息角色（监督者角色、传播者角色、发言人角色） ???????决策角色（企业家角色、干扰应对者角色、资源分配角色、谈判者角色） 4、管理者的技能 ???????技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 ???????人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力 ???????概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 5、西方传统管理思想 工业化初期：工厂代替作坊，劳动分工能够提高生产率 ? ? ? 工业化中期： ①泰罗的科学管理理论 ?????????观点：a.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 ???????????????b.达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理 ???????????????c.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革 ?????????制度：a.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高功效 ???????????????b.在工资制度上实行差别计件 ???????????????c.对工人进行科学的选择、培训和提高 ???????????????d.制定科学的工艺规程，并用文字形式固定下来以利推广 ???????????????e.使管理和劳动分离 ②福特汽车流水生产线 ??产品系列化——减少产品种类，以便实行大量生产 ??零件规格化——以便提高零件的互换性 ??工厂专业化——不同的零件分别由专门的工厂生产 ??机器及工具专业化——以提高工作效率，并为自动化打下基础 ??作业专门化——使各工种的工人反复地进行同一简单的作业 ③法约尔的组织管理理论 ??法约尔认为要做好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能 a.?技术职能：设计制造 b.?经营职能：进行采购、销售和交换 c.?财务职能：确保资金来源及使用计划 d.?安全职能：保证员工劳动安全及设备使用安全 e.?会计职能：编制财产目录，进行成本统计 f.?管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制 ????????? ? 管理人员解决问题是遵循的原则（14条） ???????????分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、 员工个人要服从整体、人员报酬要公平、集权、等级链、秩序、 平等、人员保持稳定、主动性、集体精神 （等级链指从最上级到最下级各层权利连成的等级结构） 6、“行为科学”学派 ??????行为科学认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”，即影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。人的工作情绪又受人所在的社会及本人心理因素的影响 ??①人群关系论 霍桑试验： ??霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高生产效率的途径。试验首先从变换工作现场的照明强度着手，结果表明照明度的改变不是影响生产率的决定因素；后来又在电话继电器装配实验室分别按不同工作条件进行试验，结果发现不论工作条件如何变化，生产量都是增加的，而且工人的劳动热情还有所提高；后来又选择了工资支付方式作为试验内容，结果发现仍然不能明显影响工人的生产效率。最后得出的结论是：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。 人群关系理论 a.?企业的职工是“社会人” b.?满足工人的社会欲望、提高工人的士气，是提高生产效率的关键 c.?企业中实际存在着一种“非正式组织” d.?企业应采用新型的领导方式（组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作） ???②需求层次理论 ?????人的各种行为都是由