行为规范员工SOP培训.ppt

太能集团行为规范 第一章 总则 第一条 为加强公司管理，为员工创造良好的办公环境，规范员工日常办 公行 为，对内提高公司员工的凝聚力，对外加强和客户之间的沟通、联系， 缩短公司管理人员和一般员工之间、员工与客户之间的距离，进而创造良 好的企业文化氛围，树立太能实业诚信和谐、平等互助、学习创新、开放 竞争、追求卓越的企业形象。 第二条 本规范包括形象规范、办公室行为规范、 会议规范、办公电话、手机使用规范，适用于公 司全体员工，具有一定的强制性。 太能集团行为规范 第二章 形象规范 第一条 着装 1、统一穿工作服，服装整洁大方得体，男员工禁止穿圆领T-Shirt和短裤， 女员工禁止穿超短裙、低胸露背装等，员工会见客户时必须着正装； 2、鞋、袜保持干净，鞋面洁净，不穿旅游鞋，提倡穿皮鞋。 第二条 仪容 1、头发梳理整齐，无异味， 男员工发长不过耳、不留长胡须： 2、女员工不化浓妆，不戴夸张繁杂的饰物； 3、保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有 刺激性气味的食品。 太能集团行为规范 第三条 言谈举止 1、精神饱满，在和同事沟通或者接待公司外部人员时应语气 温和，音量适中，面容微笑，无疲劳、忧郁、心不在焉等消极 表情，严禁不雅行为出现，尽量减少不必要的手势动作； 2、坐姿良好，站姿端正，不抖动腿，不得坐在椅子上前俯后 仰，摇腿跷脚，严禁将双脚搁于桌面或其他物品上； 3、行姿优雅，严禁摇头晃脑， 勾肩搭背，吹口哨哼小调。 太能集团行为规范 第三章 办公室行为规范 第一条 办公秩序 1、 每天早晨上班时应积极主动跟同事打招呼问好，创造良好愉快的工作气氛； 2、 每天的工作开始前和工作结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持桌 面清洁、物品摆放整齐有序； 3、 工作时间内严禁无故离岗、串岗，未经主管领导批准，不得私自外出； 4、 工作时间内严禁闲聊、大声喧哗，确保办公环境的安静有序； 5、 员工间的工作交流应在规定的区域内进行（会议室、独立办公室等）或通过 公司内 线电话，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间应尽量缩短 （特殊情况除外）； 6、 严禁有意破坏公共物品，如发现除照价赔偿外，还要接 受相应处罚； 太能集团行为规范 第三章 办公室行为规范 7、 发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，应立即向综合事务部报修，以便及时解决； 8、 公司外部人员因为工作需要进入办公室时应有专人陪同引导，否则应礼貌劝阻； 9、 下班后，应关闭自用的电脑（包括主机、显示器），最后离开的员工务必关闭照明电源、空调、复印机、打印机、饮水机等用电设备，并锁好本部门及公司公共区域房门、门禁； 10、爱护公司公共物品，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水用电、空调及复印纸等易耗品的使用； 11、公共办公区域禁止员工吸烟。 太能集团行为规范 第三章 办公室行为规范 第二条 岗位规范 1、在接受上级的工作部署时，应复述被指示的内容，以保证正确理解领导的意图；当遇 到非直接主管领导部署工作或要求协助时，应主动向直接主管领导汇报情况，接受直接 主管领导的统一工作安排，不能擅自行事； 2、工作开展中应有工作步骤和时间计划； 3、需要其他部门人员协助时，要事先进行联络； 4、工作完毕时应及时主动向上级汇报工作成果，当工作因故不能按期完成时，也应主动 汇报工作的进展，说明情况，请求指示和帮助； 5、工作汇报时，应先从结论开始报告，再根据事实、自己的实践体 会和思考总结提出自己的意见予以说明，表述力求简明扼要； 太能集团行为规范 第三章 办公室行为规范 第二条 岗位规范 6、工作受挫或出现失误时，不能逃避责任，应在工作汇报时虚心接受意见和批评，承担责任，同时认真总结经验，避免再次犯错； 7、因故较长时间（半小时以上）离开岗位时，应事先请临近同事代接电话，以免耽误工作； 8、手头暂时无工作任务时，应学习业务知识，不能上网浏览与工作无关的网页或是用QQ闲聊，不得从