维京航空公司报告.ppt

* * * * * VIRGIN ATLANTIC AIRWAYS 維京航空公司報告 日期:11/4 報告:謝東佑 * 維京航空創辦人簡介 從小就具有商業頭腦 用4英鎊創辦雜誌“學生” 20歲創辦維京唱片公司 1984 年成立 “維京大西洋航空公司” 外號叫『Dr. Yes』，因為他相信『去做』的理由，永遠比『不去做』的理由。 Richard Branson * Richard Branson知名事件 開著維京坦克衝進可口可樂和百事可樂的根據地時代廣場，表示維京可樂向他們宣戰！ 維京新娘推出時，穿著上萬元的婚紗出場 * Richard Branson知名事件 全裸宣傳 熱氣球環球 * 以上四個事件告訴我們？ 當其他公司總是聘用索價及高的公關公司為其精 心策劃媒體盛事，布蘭森則向媒體提出一種更具 價值的商品—新聞。他非常了解媒體要的是什麼! 員工看到這些新聞，除了開懷大笑，也能激勵士氣！　　 * 全球品牌塑造大師理查布蘭森－維京集團董事長經營成功十大祕訣 找比你大的公司作對－－Pick on someone bigger than you. 玩嬉皮的遊戲－－Do the hippie, hippie shake. 討價還價：什麼事都可以談－－Haggle----everything’s negotiable. 　　　　 使工作有樂趣－－Make work fun. 善用你的廠牌－－Do right by your brand. 面對鏡頭擺笑臉－－Smile for the cameras. 不要牧羊，要帶領一群貓－－Don’t lead sheep, herd cats. 比子彈飛得更快－－Faster than a speeding bullet. 規模確實有影響－－Size does matter. 永遠不要失去與群眾的接觸－－Never lose the common touch 　　　 　　　　　　　　　　　出自 * 維京航空的創辦 1984年,Randolph Fields邀他一起經營一家航空公司,所有的維京高階主管都認為他瘋了. 奠定目標:To provide all classes of travelers with the highest quality travel at the lowest price. 造勢:原本低調的Richard Branson在接觸航空業後大改觀,他說打敗B.A.和其他航空公司的方法就是走出去,並盡可能的利用自己宣傳. 在飛機機身漆上「BA,AA, No Way」 另對手暴跳如雷 真正開始受到公眾注意,乘坐Virgin Atlantic Challenger以最快速度橫渡大西洋.接著乘坐熱氣球橫渡大西洋和太平洋，破了很多記錄。 * 維京航空的分水嶺 維珍航空雖然被評為英國最佳的商務艙航空公司，英航開始從維修和航線上打壓維珍航空。維京他們贏得了新的航線經營資格並且擠進了倫敦最大的國際機場希思羅機場。 英航管理層開始公開視維珍航空為頭號勁敵，並採取了更為激烈的方式來全方位壓制維珍!實現業績增長就需要大量投資，而越是大聲抗議，就越是沒人願意投資面臨訴訟的維京 布蘭森出售維珍旗下最賺錢最成功的公司——維珍唱片，才有資金給維京航空，雖然最終賣給百代的維珍唱片仍然保有自己的品牌，但手握10億美金的布蘭森如經歷喪子之痛的父親，簽完約的他淚流滿面地衝出公司，在大街上狂奔。 * 專業化 1989年，維京航空的管理結構過於平坦，同時有27人向Richard Branson直接報告. 公司已經擴展,剛開始創業的走向已不適用,要開始以顧客為向.(customer-driven) 布蘭森說：「我最大的貢獻就在於物色人選並且讓他們發揮。維京的員工不僅是僱來幫忙的人手而已。他們不是某種巨型其局中供使喚的卒子。他們本身都是可以做主的企業家。」 挖角各大方向的專家，為公司管理,行銷等各方面做專業的考量。 　（常常是其他航空公司的人，或是自己子公司的主管） * 維京航空艙位等級 滿足各階層，目標：最低消費，最高品質並且彈性地為各種人的需求提供不同的服務。 　例如:為嬰幼兒提供特殊餐點，兒童頻道，安全座椅。 “Offer a First Class service at less than First Class fares”成為維京航空的口號，以商務艙的價位提供頭等艙的服務。 1992年後，發現23%的經濟艙顧客人是商務客，需要更大空間來工作和放鬆，所以增設了商務