物业管理质量手册.doc

物业管理质量手册 质量手册批准页 本《质量手册》阐述了公司的质量方针，描述了公司按照GB/T19001-2008-ISO9001：2008国际标准、政府有关法律法规、条例规章、顾客对服务质量的要求和期望、公司的目标所建立的质量管理体系。本手册对内用于实施质量管理，对外用于证实公司的质量保证能力。 本《质量手册》与生效之程序文件、作业指导书及制度规定等共同构成公司的体系文件，公司全体员工均应遵照执行。 本手册为受控版本，发放到公司各部门第一负责人及以上职务的人员。当《质量手册》正本发生修改时，各受控版均应得到相应修改。 质量体系文件未经总经理之书面同意，不得复制提供给其他任何组织或个人。 本《质量手册》自批准之日起生效。 DXC物业管理服务有限责任公司 总经理： 年 月 日 02．目录 00封面---------------------------------------------- --------01 01质量手册批准页--------------------------------------- ------02 02目录------------------------------------------------------03 03发放控制--------------------------------------------------04 04公司简介--------------------------------------------------05 05质量方针--------------------------------------------------06 06质量目标--------------------------------------------------07 07组织架构--------------------------------------------------08 08质量职能分配----------------------------------------------10 09职责和权限------------------------------------------------10 1.0范围-----------------------------------------------------46 2.0引用标准-------------------------------------------------47 3.0术语和定义-----------------------------------------------48 4.0质量管理体系---------------------------------------------53 5.0管理职责------------------------------------------------56 6.0资源管理-------------------------------------------------59 7.0产品实现-------------------------------------------------61 8.0测量、分析和改进------------------------------------------66 03．发放控制 下列人员持有本公司《质量手册》之有效版本。 控制号 持有人(职务) 份数 A-01 总经理 1 A-02 管理者代表 1 A-03 总经理助理 1 B-01 行政管理部主管 1 B-02 安全管理部主管 1 B-03 财务部管理主管 1 B-04 客户服务部主管 1 B-05 工程管理部主管 1 B-06 环境管理部主管 1 C-01 物业服务中心经理 1 注：上表控制号中：“A”—代表公司高层领导 “B”—代表职能部门 “C”—代表物业服务中心 04．公司简介 05.质量方针 科学管理，规范服务； 进取创新，住户满意。 我谨代表本公司的管理者，确定以上质量方针，这不仅是对全体员工的要求，也是对顾客服务质量的承诺。本公司将严格遵守法律规章，提供足够资源，通过严格的培训、考核和质量改进