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绩效管理员工手册 2002年10月 人力资源部 目录 一、为什么要考核 1、什么是绩效 2、什么是绩效管理 3、什么是绩效考核 4、绩效考核有什么好处 二、如何考核 1、公司绩效体系 2、如何设定岗位职责和工作目标 3、如何制定考核标准 4、绩效面谈 5、考核结果应用 一、为什么要考核 什么是绩效 什么是绩效管理 什么是绩效考核 绩效管理与绩效考核的联系与区别 什么是绩效 绩效=完成了工作任务 绩效=结果或产出 绩效=行为 绩效=结果+过程（行为） 绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益） 绩效是指员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小 什么是绩效管理 是将组织的和个人的目标联系或整合以获得组织效率的一种过程； 是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人的过程，以增加实现短期和长期目标的可能性； 是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。 绩效管理的目的和内容 绩效管理的中心目的是挖掘员工潜力，提高他们的业绩，并通过将员工的个人目标与企业战略结合在一起来提高公司的业绩； 绩效管理包括四个方面的内容：绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核与反馈、绩效改进和能力发展计划。 什么是绩效考核 绩效考核是一种正式的员工绩效评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。根据绩效考核的结果确定薪酬调整、奖金发放及职务升降等一系列人事决策。 绩效管理与绩效考核的区别 绩效管理 一个完整的管理过程 侧重于信息沟通与绩效提高 伴随管理活动的全过程 事先的沟通与承诺 绩效考核 管理过程中的局部环节和手段 侧重于判断和评估 只出现在特定的时期 事后的评价 绩效考核的好处 对公司的好处 明确企业的战略和使命 保证企业目标的实现 减免不良行为 能提供长期的人力资源——奖励及留住绩效最好的员工 能建立一种适合企业发展的企业文化 对员工的好处 认同感，有价值感 对其技能及行为给予进行反馈 激励性 导向性 参与职责和目标的设定机会 讨论员工的观点及抱怨的机会 讨论及计划员工发展及职业生涯的机会 理解其工作的重要性、 理解员工表现怎样被衡量 美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其认为，绩效考评可以达到以下八个方面的目的： 1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 2、组织对员工的绩效考评的反馈 3、对员工和团队对组织的贡献进行评估； 4、为员工的薪酬决策提供依据 5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估 6、了解员工和团队的培训和教育的需要 7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估 8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息 既然这样 我们为什么不实行绩效考核呢？ 二、如何进行绩效考核 1、公司绩效体系 2、如何设定岗位职责和工作目标 3、如何设定考核标准 4、绩效面谈 5、考核结果应用 1、公司绩效管理体系概述 指导思想—平衡计分卡 有效的绩效管理循环 考核形式 考核内容 考核程序 指导思想—平衡计分卡(BSC) 平衡计分卡从公司的战略目标出发，是一种新的战略型绩效管理系统和方法，从四个重要方面分别设定有助于达成战略目标的绩效管理指标，能够较全面地定位和评价从公司到个人各个层面的绩效，而且能够推动公司自觉去建立实现战略目标的更加科学、有效的管理体系，在产品、流程、客户和市场等关键领域使公司获得突破性进展。 考核形式 转正定级考核 季度绩效考核 年度绩效考核 考核内容 岗位职责——KPI提取法（数量、质量、时间、成本） 工作目标——目标管理法（SMART原则） 行为表现——工作态度考核 考核程序（以季度考核为例） 设定绩效计划 绩效指导 员工自评 绩效面谈与考核评分 绩效结果应用 2、如何设定岗位职责和工作目标 岗位职责与工作目标的联系与区别 岗位职责如何设定 工作目标如何设定 都是依据某个岗位的工作职责和工作性质而设定，反映由公司战略目标分解得出的能够促进目标实现的关键因素，而且只反映某个岗位的最主要经营活动成果，而非全部工作，一般由上级主管设定，经员工认同。 A、岗位职责与工作目标的联系与区别 职责 目标 内容 应该做什么 今年做什么 作用 岗位功能 设定的标杆 时间 固定的、长远